ソフトバンク光の評判や口コミは悪い？料金はお得？メリットデメリットは？

ソフトバンク光(softbank光)は、国内シェアNo.2の光回線です。日本全国で利用でき、ソフトバンクやワイモバイルのスマホ利用料割引もあり人気が高いです。

しかし一方で「回線速度が遅い」「月額料金が高い」といった悪い評判・口コミが多く見られるので、申し込むべきか迷っている人が多くいるようです。

この記事では、ソフトバンク光のメリットやデメリット、料金がお得かなどの情報を利用者の評判や口コミと照らし合わせて評価していきます。ぜひ参考にしてください。

ソフトバンク光の評判は悪い？

ソフトバンク光の悪い評判は一定数ある

ネット上ではソフトバンク光に対して上記のような悪い評判・口コミがありました。以下に実際の投稿をいくつか紹介します。

ソフトバンク光
不満は無いが
料金が高い
6800円😣

— ネギたん (@5sfymrS3plX36CZ) September 13, 2021

ソフトバンク光の料金が、気がつけば、月6,391円とかなり盛り盛りになっている。月5000円のKDDI が高くて乗り換えたはずなのにどうしてこうなった。

特に気になったのがオプションパック月額利用料550円セット割りというやつなんだが、これはなんだろう。

— 西本郷のん. (@Norn00) June 13, 2021

ソフトバンク光遅いよぉ…遅くはないんだけど、これじゃすぷりゃできないよー！；；；

— ころーな@新規🙅‍♀️ (@inacoro_TanRPG) September 7, 2021

ソフトバンク光、開通工事まで一ヶ月かかって辛い🥺

総務省には電話料金の次に、ネット回線料金やサービスの是正に勤しんでほしい🥺

— フクロー (@ssrfkr) July 27, 2021

まじでソフトバンク光の問い合わせが対応できるチャットがオペレーターがいないとかでつながらない

— 玄兎咲 (@DekameareTaku) August 7, 2021

ソフトバンク光の悪い評判は全てが事実ではない

悪い評判が多いソフトバンク光ですが、全てが事実ではありません。利用者の誤解であったり、改善方法があるのにそのまま利用していることが悪評の原因のようです。

評判を鵜呑みにせず、他社光回線との比較や詳しいサービス内容を元に契約すべきか判断しましょう。

ソフトバンク光の悪い評判を1つずつ調査

ソフトバンク光の月額料金は高い？他社光回線と料金を比較！

	マンション	戸建て
ソフトバンク光	4,180円/月	5,720円/月
ドコモ光	4,400円/月	5,720円/月
auひかり	4,455円/月	5,610円/月
NURO光	5,200円/月
フレッツ光	約5,000円/月	約6,500円/月

ソフトバンク光の料金は高いという評判が多いですが、実際は上記のように他社と比べても特別高いわけではないです。むしろ、マンションなら比較的安く利用できます。

しかし、なぜ事実とは異なり料金が高いという評判や口コミが多いのでしょうか？理由として以下の3つの可能性が考えられます。

キャッシュバックや割引を含めるとさらに安い

	マンション	戸建て
ソフトバンク光	2,116円/月	3,656円/月
ドコモ光	2,225円/月	3,545円/月
auひかり	2,163円/月	3,208円/月
NURO光	2,942円/月
フレッツ光	約3,900円/月	約5,400円/月

ソフトバンク光は、キャッシュバックキャンペーンやスマホのセット割などを含めた、実質料金で比較しても他社に比べ安い部類です。

上記はセット割の対象スマホ1台分での実質料金なので、家族にソフトバンクスマホの利用者が多いほど実質料金はさらに下がります。

料金プランを間違えると高くなる

	契約期間	月額料金
定額タイプ	2年 (自動更新)	5,720円
	なし	6,930円
定額タイプ テレビセット	5年 (自動更新)	5,995円
定額タイプ スカパー！セット		8,184円～
二段階タイプ	2年 (自動更新)	4,290～6,160円
	なし	6,050～7,920円

ソフトバンク光にはプランが複数あり、プランごとに料金が異なります。プランによっては相場より高額になってしまうため、最適なプランを選びましょう。

おすすめは定額タイプの2年更新プランです。毎月の料金が安くお得なプランです。定期更新なしのプランは違約金が発生しませんが、月額が1,000円以上高いためおすすめしません。

ソフトバンクとワイモバイルユーザー以外だと料金が安くならない

ソフトバンク光はソフトバンクとワイモバイルのスマホユーザーであれば、セット割で月額料金が安くなります。しかし、ソフトバンクとワイモバイル以外では割引を受けられません。

セット割はソフトバンクなら毎月1,100円、ワイモバイルなら毎月1,188円の割引を永年で受けられるので、セット割対象かどうかで支払いに大きく差が出ます。

なお、セット割を受けるには月額550円のオプションパックへの加入が必要です。Wi-FiやIPv6の利用に必要なパックなので、セット割の有無に関わらずほとんどの人が加入します。

不要な有料オプションに加入している

悪質な代理店やソフトバンクショップ、家電量販店などの窓口から契約した場合、不要な有料オプションに加入させられる場合があります。

特に「キャンペーン適用を理由に、初月無料のオプションに加入している」ケースは多いです。2ヶ月目以降は有料になるため、知らないうちに料金を支払っていることになります。

「つい加入してしまったけどすぐ解約したい」「思っていたより毎月の料金が高い」という場合は、すぐに加入中のオプション状況を確認しましょう。

ソフトバンク光の回線速度は遅い？他社光回線と速度を比較！

	回線の種類	平均速度
ソフトバンク光	NTT回線 (光コラボ)	324Mbps
コミュファ光	独自回線	549Mbps
NURO光	独自回線	524Mbps
auひかり	独自回線	488Mbps
GMOとくとくBB光	NTT回線 (光コラボ)	293Mbps
OCN光	NTT回線 (光コラボ)	282Mbps
ドコモ光	NTT回線 (光コラボ)	273Mbps
フレッツ光	NTT回線	268Mbps
ビッグローブ光	NTT回線 (光コラボ)	265Mbps
楽天ひかり	NTT回線 (光コラボ)	252Mbps

ソフトバンク光の回線速度は決して遅くなく、むしろ速い部類です。トップクラスとは言えませんが、遅すぎるというわけではありません。

独自回線のNURO光やauひかりには及びませんが、同じNTT回線を使うドコモ光やフレッツ光に比べると速いです。

ソフトバンク光の回線速度が遅くなる理由

ソフトバンク光の回線速度が実際に遅い場合、上記のような理由が考えられます。

IPv4接続や混雑が原因の場合は、光BBユニットをレンタルすればIPv6通信が利用できるようになり、混雑時でも速度が落ちづらくなります。

WiFi接続をしている場合は有線LANでのネット接続、ルーターが不調の場合はルーターの再起動をそれぞれ試しましょう。

マンション住まいで回線設備が古く共用部から各戸までがVDSLなどの場合、戸建て用のプランを契約できないか確認してみましょう。

光BBユニットで回線速度がかなり速くなる

	光BBユニット あり	光BBユニット なし
朝	288Mbps	76Mbps
昼	297Mbps	95Mbps
夕方	326Mbps	57Mbps
夜	304Mbps	159Mbps
深夜	354Mbps	288Mbps

ソフトバンク光の回線速度は、有料オプションである光BBユニットをレンタルすれば格段に速くなります。

光BBユニットであれば、IPv6通信を利用できます。IPv6は旧方式のIPv4に比べ混雑に強く、時間帯問わず安定した速度が出ます。

回線速度の目安

何をするか	必要な回線速度
LINEやSNS	1Mbps
Webサイトの閲覧	3Mbps
YouTubeなどの動画を1本再生	5～10Mbps
複数のYouTube動画を同時再生	10～30Mbps
同時に複数端末でHD動画を再生	30～50Mbps
オンラインゲームやビデオ会議	50Mbps以上
4K動画再生や対人オンラインゲーム(FPSなど)	100Mbps以上

快適な回線速度の目安は「ネットで何をするか？」によって異なります。上表では「Googleのヘルプページ」を参考に、目的ごとに必要な回線速度の目安を紹介します。

「LINEでメッセージを送る」「Webサイトを閲覧する」「YouTube動画を視聴する」といった日常的な用途なら、100Mbpsもあれば十分な速度と言えます。

ソフトバンク光の開通工事は終わるまで時間がかかる？完了の目安を紹介！

ソフトバンク光に申し込んでから開通工事が終わるまでの目安は2週間～1ヶ月です。しかし、申し込む時期によって、冒頭に紹介した口コミのように1ヶ月以上かかる時もあります。

ただし、工事に時間がかかるのはソフトバンクに限った話ではないです。他のすべての光回線にも同じことが言えます。

光回線の工事に関する口コミ

JCOMの光の工事が決まらない・・・。

回線トラブル多いよ（ワタシ）
↓
監視強化するよ（JCOM）
↓
変わらないよ（ワタシ）
↓
光にするといいよ（JCOM)
↓
契約するよ（ワタシ）
↓
連絡なし
↓
どうなってるの？（ワタシ）
↓
東電の電柱使用許可申請がおりず工事日不明だよ（JCOM)←NEW

— かめお@JI1ONR (@kameo_matsu) December 21, 2022

eo光、やっと工事日の連絡が来ました。
最短で1月6日とのことです。
10月4日に申し込んで約3か月かかりました。
これから検討される方へ、ご参考までに。

— Kay-Z (@KayZ_9491) December 22, 2022

5月28日GMO光に申し込んだんですけど1か月以上過ぎても何の連絡もない、遅いので連絡したら
いきなり、工事日が取得できましたって
何か忘れてたんじゃないかって思ってしまう
そして工事は8月後半の2か月ぐらい先…
光の工事3か月ぐらいかかるのおかしいですよね？
こんなものなんですか？🤔 pic.twitter.com/thWKnAUCIe

— 🎄狛田狛子 (@lyuo_leno) July 2, 2021

楽天光工事遅いから、
解約金かかるけど切り替える😩
建物がWi-Fi無料でオプションで速度速くするのにプラスでかかるやつにした！3日後には開通‼︎
元々こっちにしとけば良かった😇

— みき👧🏻3y👶🏻1y (@miki2y9m) May 22, 2022

上記のようにソフトバンク光に限らず光回線の工事は遅くなりがちなようです。電力会社やNTT、管理会社など複数の会社の許可が必要なことが要因のようです。

ソフトバンク光の問い合わせ窓口は繋がらない？対処方法を紹介！

ソフトバンク光の問い合わせ窓口は混んでいる可能性が高いです。光回線の需要が高まり、問い合わせる人が多くなっているからです。

しかし、問い合わせが繋がりにくいのはソフトバンク光以外の光回線も同様です。

他社回線の問い合わせに関する評判口コミ

ビッグローブ光とかいうやつ問い合わせしても30分以上電話出ないから大変だよ〜ん

— 向かい風🎀 (@0403_master) February 21, 2021

@niftyの契約変更。電話でなければできないみたいで、20分くらいでやっと繋がった0120の問い合わせから案内された0570。その電話は繋がるまで30分。やっと繋がったら、元の0120の番号にかけるようにと。さらに0120にかけ直すこと10分、結局、最初の電話でよかった。1時間返して。

— 宇田名保美 (@yumekobe) March 22, 2021

上記のように、他の光回線でも同様に問い合わせ窓口に繋がらないという不満があることが分かります。

電話が繋がらない場合の対処方法

問い合わせ方法	特徴
AIチャット	・24時間いつでも対応してもらえる ・契約内容の変更はできない
オペレーター チャット	・受付時間は10～19時 ・契約内容の変更手続きができる ・順番待ちが発生する可能性がある

どうしても電話がつながらない場合は「チャットサービス」を利用しましょう。AIとオペレーターチャットの2つがあるので、必要に応じて使い分けるのがおすすめです。

ソフトバンク光のメリットデメリット比較

ソフトバンク光の基本情報

総合評価	(4/5)
運営会社	ソフトバンク
プロバイダ	Yahoo!BB
マンション月額	4,180円
戸建て月額	5,720円
契約期間	2年
セット割対象	ソフトバンク ワイモバイル (おうち割光セット)
最大速度	1Gbps
平均速度 (2023/2/2時点)	325Mbps
開通工事費	26,400円 実質無料になる
提供エリア	全国
一番お得な キャンペーンサイト	GMOとくとくBB ▶こちらをタップ
関連記事	▶キャンペーン情報はこちら

ソフトバンク光の良い評判【メリット】

ソフトバンクとワイモバイルのセット割対応

ソフトバンク光の1番のメリットは、ソフトバンクとワイモバイルのスマホセット割に対応していることです。毎月最大1,100円割引され、ソフトバンク光をお得に使えます。

他のスマホキャリアはお得になりませんが、ソフトバンクとワイモバイルユーザーならトップクラスにお得に利用できる光回線です。

IPv6対応で通信速度が速い

ソフトバンク光は光BBユニットに加入することで、IPv6通信を利用できるようになり、光コラボの中でも比較的速い通信速度が出せます。

逆に光BBユニット未加入ではIPv6通信を使えず、平均100Mbpsにも満たない速度になってしまいます。ソフトバンク光で高速通信をするなら、光BBユニットが必須です。

他社違約金を最大100,000円負担

ソフトバンク光は公式キャンペーンで、他社解約時にかかった違約金を最大100,000円まで負担してくれます。

違約金が100,000円以上になることは稀なので、ほとんどの場合で違約金を全額負担してもらえると考えて問題ありません。

最大40,000円のキャッシュバック

ソフトバンク光をGMOとくとくBBから申し込むと、最大40,000円のキャッシュバックを貰えます。さらに高性能WiFiルーターもセットで貰えます。

オプション加入などの条件がなく、最短2ヶ月でキャッシュバックが貰えます。公式から申し込むとキャッシュバックは貰えないので、代理店のGMOとくとくBBから申し込みましょう。

GMOとくとくBBの40,000円キャッシュバックは当サイト限定のキャンペーンです。他の窓口では金額が少なくなる可能性があります。

開通工事費が実質無料になる

ソフトバンク光は公式キャンペーンで、新規契約時に行う開通工事の費用が実質無料になります。キャンペーンを適用すると、工事費を分割で払い、分割料金と同額が毎月割り引かれます。

24ヶ月かけて支払うので、24ヶ月以内に解約すると残りの工事費は割り引かれず、残債として一括請求されてしまいます。

提供エリアが全国対応で広い

ソフトバンク光はフレッツ光の回線網を使った光回線なので、提供エリアは日本全国に対応しています。引っ越し時に乗り換える必要が無く、そのまま継続して利用できます。

また、申し込み時も提供エリアを気にする必要がほとんどなく、ほぼ日本全国どこでも利用できる光回線です。

ソフトバンク光のデメリットの真実

IPv6の利用に光BBユニットが必要

ソフトバンク光の1番のデメリットはIPv6の利用に光BBユニットが必要な点です。デフォルトでIPv6が利用できる光回線もあるなか、ソフトバンク光はオプション加入が必須です。

また、光BBユニットの存在に気付かずにソフトバンク光を利用していて、IPv4のまま使用して速度が遅いと思っている人も多いようです。

問い合わせが繋がりづらい

ソフトバンク光は問い合わせが繋がりづらいという利用者からの口コミが見受けられました。ソフトバンク光に限らず各社お問い合わせは繋がりづらいですが、不便な点ではあります。

問い合わせ窓口が繋がりづらい場合は、チャットサービスを利用したり、時間帯をずらして再度窓口にかけ直したりするのがおすすめです。

ソフトバンク以外のスマホだと高い

ソフトバンク光はスマホセット割以外の割引が乏しく、ソフトバンクとワイモバイルユーザー以外だとやや高く感じます。

ソフトバンクとワイモバイル以外のスマホを使っているなら、他の光回線のほうがお得に利用できる可能性が高いです。

オプション代が高い

ソフトバンク光はオプション代がやや高いです。IPv6やWiFiの利用に必要なオプションがまとまったオプションセットはお得ですが、それ以外はあまりお得とは言えません。

オプションセット以外のオプションは必要なければ極力加入しないようにしましょう。月額料金が無駄に高くなってしまいます。

ソフトバンク光の利用者アンケート調査

ソフトバンク光の評判や口コミを当サイト「ヒカリク」の編集部でもアンケートを取りました。ソフトバンク利用者とソフトバンク以外の利用者の満足度を集計しました。

その他にも、ソフトバンク光のキャンペーンや回線速度についても収集しています。

ソフトバンク光は利用者の66%が満足している

	割合	人数
とても満足している	11%	7人
やや満足している	55%	33人
どちらでもない	25%	15人
やや不満がある	8%	5人
不満がある	1%	1人

ソフトバンク光の利用者に満足度の調査をした結果、66%が満足していると回答しました。

ネガティブな意見を見ると不安に感じるかもしれませんが、ソフトバンク光は全体的に良い口コミが多数を占めるので比較的安心して利用できるサービスと言えます。

ソフトバンク光はセット割で満足している人が多い

	割合	人数
スマホとのセット割引	28%	39人
ソフトバンク提供の安心感	19%	26人
料金の安さ	14%	20人
工事費が無料だった	13%	19人
キャッシュバックに 魅力があった	9%	12人
通信速度の速さ ネットの繋がりやすさ	6%	9人
WiFiルーターが無料	5%	7人
口コミが良かった	2%	2人
v6プラスやIPoEへの対応	2%	2人
セキュリティオプションが 無料	1%	1人
サポートやトラブル対応 への信頼性	1%	1人

ソフトバンク光の満足度が高い理由として、セット割が挙げられます。セット割は、毎月最大1,100円割引されるサービスです。

セット割以外では、ソフトバンクブランドの安心感や料金の安さで費用を抑えられる点が高く評価されているようです。

ソフトバンク光の良い口コミレビュー

ソフトバンク以外の利用者の満足度は55%

	割合	人数
とても満足している	3%	1人
やや満足している	52%	16人
どちらでもない	32%	10人
やや不満がある	10%	3人
不満がある	3%	1人

ソフトバンクやワイモバイル以外のユーザーにソフトバンク光を利用しているか調査したところ、ソフトバンク光に満足している人は55%でした。

ソフトバンク以外のユーザーがソフトバンク光を利用しても割引を受けられないことが、満足度低下の結果に繋がっています。

過半数の人がキャンペーンに満足

	割合	人数
とても満足している	16%	10人
やや満足している	34%	21人
どちらでもない	38%	23人
やや不満がある	7%	4人
不満がある	5%	3人

ソフトバンク光のキャンペーンには、過半数の人が満足しているようです。「不満がある」は12%でした。

ほとんどは「セット割でソフトバンクのスマホ代が安くなって嬉しい」「回線速度が速く安定している」という好意的ないけんでした。

ソフトバンク光の悪い口コミレビュー

約6割の利用者が回線速度や通信品質に満足している

	割合	人数
とても満足している	16%	10人
やや満足している	43%	26人
どちらでもない	21%	13人
やや不満がある	15%	9人
不満がある	5%	3人

ソフトバンク光は利用者の約6割が回線速度や通信品質に満足しています。

特に光BBユニットを使っている利用者は、回線が混雑しやすい時間帯でも速度が落ちにくいので、満足度が高いようです。

アンケートまとめ：ソフトバンク光はソフトバンクユーザーなら利用すべき

ソフトバンク光は、ソフトバンクユーザーなら利用すべき光回線です。速度の安定した回線をお得に利用できます。

ソフトバンク光を契約する場合は、オプション不要で40,000円と高性能ルーターが貰える「GMOとくとくBB」がおすすめです。

GMOとくとくBBの窓口はこちら

ソフトバンク光のおすすめ申し込み窓口

ソフトバンク光の申し込みはGMOとくとくBBが一番おすすめ

ソフトバンク光は、40,000円の高額キャッシュバックと高性能ルーターが貰えるGMOとくとくBBから申し込むのがおすすめです。

他社でWiFiルーター付きの特典を選ぶと、キャッシュバック額が通常より少なくなりますが、GMOとくとくBBでは金額そのままでルーターが貰えます。

条件なしで高額キャッシュバックと高性能ルーターの両方が欲しいなら、GMOとくとくBBの当サイト限定窓口から申し込みましょう！

GMOとくとくBBの窓口はこちら

ソフトバンク光の料金プラン解説【お得なのか】

	戸建て	マンション
定額プラン (2年更新)	5,720円	4,180円
定額プラン (自動更新なし)	6,930円	5,390円
従量変動プラン (2年更新)	4,290～6,160円	–
従量変動プラン (自動更新なし)	6,050～7,290円	–

ソフトバンク光には4種類の料金プランがあります。毎月料金が同じ定額プランと利用量に応じて料金の変わる従量変動プランが、それぞれ2年更新と自動更新なしで分かれています。

1番お得なプランは戸建てマンションともに2年契約の定額プランです。月額料金が安く、利用量を気にせずにネットを使えます。

従量変動プランの最低金額なら2年契約の定額プランよりも安いですが、5.5GB以上使うと定額プランより高くなってしまいます。

ソフトバンク光の10ギガプラン

	戸建て/マンション
基本料金	6,380円
ホームゲートウェイ	550円
合計	6,930円

ソフトバンク光には10ギガプランも用意されています。回線速度は速いですが、月額料金は通常の1ギガプランよりも高いうえ、専用のホームゲートウェイレンタル代も必要です。

ただし、キャンペーンで最初の1年は月額料金がホームゲートウェイ代合わせて5,720円に割り引かれるほか、20,000円のキャッシュバックも貰えます。

ソフトバンク光の初期費用

契約事務手数料	3,300円
工事費	26,400円 ※キャンペーンで実質無料

ソフトバンク光の初期費用は事務手数料と工事費の2つがあります。工事費はキャンペーンで実質無料になるため、初期費用は実質手数料の3,300円のみで済みます。

ソフトバンク光のオプション

ソフトバンク光のオプションは全部で33種類とかなり豊富です。ただし、ネットを使うだけなら不要なものがほとんどです。

オプションパックは加入がおすすめ

光BBユニットとWiFiマルチパック、ホワイト光電話がセットになったオプションパックには、加入するのがおすすめです。料金が安く、Wi-FiやIPv6の利用に必要だからです。

セットになっているオプションそれぞれに個別で加入すると月2,115円かかりますが、オプションパックなら月550円で利用できます。

ソフトバンク光の速度を他の光回線と比較

光回線の中でも比較的回線速度が速い

	平均速度(下り)	平均速度(上り)
ソフトバンク光	325Mbps	251Mbps
フレッツ光	266Mbps	219Mbps
ドコモ光	274Mbps	233Mbps
楽天ひかり	250Mbps	214Mbps
ビッグローブ光	264Mbps	220Mbps
NURO光(独自回線)	542Mbps	492Mbps
auひかり(独自回線)	409Mbps	344Mbps

ソフトバンク光の回線速度は平均325Mbpsで光回線の中でも比較的速い部類です。主要光回線の速度と比較しても快適に利用できるレベルというのがわかります。

快適な速度の目安

何をするか	必要な回線速度
LINEやSNS	1Mbps
Webサイトの閲覧	3Mbps
YouTubeなどの動画を1本再生	5～10Mbps
複数のYouTube動画を同時再生	10～30Mbps
同時に複数端末でHD動画を再生	30～50Mbps
オンラインゲームやビデオ会議	50Mbps以上
4K動画再生や対人オンラインゲーム	100Mbps以上

ソフトバンク光はIPv6でスムーズな高速通信

ソフトバンク光のIPv6とは、回線の混雑箇所を回避することでいつでも安定して高速通信ができる仕組みです。従来のIPv4の違いは、上図のように道路の幅で表現されることが多いです。

IPv6は道路の幅が広く、利用者が少ないことから、回線が混雑しにくくデータの流れがスムーズです。回線が混雑しないため、従来のIPv4よりも高速通信が可能です。

とくに平日の夜間や、休日の利用者が集中して、回線が混雑するタイミングに効果を発揮します。

ソフトバンク光に乗り換える際の注意点

新規契約でない場合キャッシュバック額が下がる

代理店窓口から申し込んだ際に貰えるキャッシュバックは、転用・事業者変更の場合は新規契約の場合に比べて金額が下がってしまうことが多いです。

代理店にもよりますが、新規と転用・事業者変更で20,000円ほど金額に差があります。

解約のタイミングによってはネットが使えない期間が発生してしまう

ソフトバンク光に乗り換える際に、申し込み前に乗り換え元の回線を解約してしまうとネットが使えない期間が発生してしまいます。

ソフトバンク光への申し込みを済ませ、開通工事日を決めてから元の回線を解約するようにしましょう。工事日に合わせて解約すればスムーズに乗り換えられます。

公式サイトから申し込むとキャッシュバックが貰えない

ソフトバンク光公式サイト経由の申し込みでは、キャッシュバックがありません。キャッシュバックが貰えるのは、GMOとくとくBBなど代理店経由で申し込んだ場合のみです。

キャッシュバック特典があれば40,000円もお得になるため、公式サイトではなく代理店からの申し込みをおすすめします。

ソフトバンク光の申し込みから開通までの流れ

• STEP1

  Webサイトから申し込む

  まずはGMOとくとくBBの｢WEBサイト｣にアクセスしましょう。サイトを開いたら、ページ右上にある｢Webお申込み｣という赤いボタンを押してください。

  

  次の画面では、名前や利用しているスマホとインターネット、連絡希望日などを入力します。全ての必須項目が入力出来たら、ページの1番下にある｢確認画面へ｣というボタンを押してください。

  

  ボタンを押すと入力項目の確認画面に移るので、改めて間違いがないか確認しましょう。

  以上で、WEBでの手続きは終了です。あとはGMOとくとくBBからかかってくる電話を待ちましょう。

• STEP2

  電話による内容確認と工事日の調整

  

  WEBサイトから申し込むと、後日電話がかかってきます。注意点として、電話は合計で2回対応する必要があります。

  1回目の電話は、GMOとくとくBBからです。WEBで入力した契約者情報の確認をします。サービス面での疑問はこのタイミングで解決しましょう。

  次に、工事日程を調整するためにソフトバンク光から2回目の電話がかかってきます。立ち会いが必要な工事なので都合の良い日で調整しましょう。

  また、GMOとくとくBBからキャッシュバック受け取り口座の確認メールが送られてきます。口座情報を記入して、受信の翌月末までに返信しましょう。

• STEP3

  開通工事に立ち会う

  

  新規契約の場合、屋内と屋外の開通工事をするので必ず立ち会いが必要です。

  工事は1～2時間前後で終わりますが、トラブル回避のためにも、工事当日は1日休めるように調整しておきましょう。

  工事が完了したら、最後に通信機器の設定をしましょう。事前に機器を受け取っているはずなので、同封されている説明書を見ながら設定してください。

• STEP4

  以前のプロバイダを解約する(転用の場合)

  フレッツ光から転用する人は、契約しているプロバイダの解約手続きを必ず実施しましょう。転用しても、プロバイダは自動解約されません。

  解約し忘れてしまうと、ソフトバンク光とは別にプロバイダの料金を支払い続けることになります。

  ただし、ソフトバンク光のプロバイダと同じYahoo!BBを利用していた場合は、解約する必要がありません。

開通後のインターネット接続設定方法

ソフトバンク光の工事完了後、インターネットへ接続する方法を解説します。

まず、ソフトバンク光から届く、ONUや光BBユニットといった機器をLANケーブルでつなげましょう。

つなげる順序は、光コンセント→ONU→光BBユニットの順です。光BBユニットを使わない場合は、代わりに市販のWi-Fiルーターを繋げましょう。

機器同士をLANケーブルで接続したら、ルーターの接続設定をします。Wi-Fiルーターの設定画面を開いて、登録証に記載されているユーザーIDとパスワードを入力してください。

設定画面の操作方法については、同封されている説明書に詳しく書いてあります。

Wi-Fiの設定方法

PCやスマホでWi-Fi接続を利用したい場合は、端末側の設定が必要です。

設定をする前に、まずルーターの側面や背面にある「SSID」を確認してください。

次に、スマホの設定画面で周囲のWi-Fiをスキャンしてください。スキャンしたリストに、先ほど確認したSSIDと同じ名称の接続先があるはずです。

もし、同じ名称が2種類あれば「〇〇-A」「5Ghz」と書かれたほうを選択するのがおすすめです。より速い通信が期待できます。

接続先を選択するとパスワードの入力画面が表示されます。ルーターの側面に記載してあるパスワードを入力してください。

パスワードの入力さえ済めば、Wi-Fi通信が利用できます。

開通工事せずにすぐ利用できるホームルーターもおすすめ

ホームルーターはhome5Gが最もおすすめ

開通工事が不要なホームルーターを利用するなら「home5G」が最もおすすめです。コンセントを挿すだけですぐに使えるのが魅力です。

また、ドコモのスマホユーザーならセット割でお得に利用できます。ルーターの設置も不要なので、Wi-Fiを使うための追加料金や面倒な手続きも必要ありません。

他のホームルーターとの比較

home5Gは、ドコモスマホの人なら「早い」「安い」「工事不要」と三拍子揃った最高のホームルーターです。

GMOとくとくBBはこちら

光回線とhome5Gの比較

	ドコモhome5G	光回線
回線網	NTT回線	NTT回線 独自回線
戸建て 月額料金	4,950円	5,500円
マンション 月額料金		4,400円
最大速度	4.2Gbps	10Gbps
平均速度	189Mbps	304Mbps
スマホ セット割	ドコモ 最大-1,100円	キャリア毎に 最大-1,100円
工事	不要	必要
初期費用 工事費含む	本体代:39,600円 無料になる	戸建て:23,100円 マンション:19,800円 無料になる
エリア	全国	光回線によって異なる
開通まで	1週間	3週間以上

比較表を見てわかるように、どちらにもメリット・デメリットが存在します。自分に適した方を選びましょう。

ソフトバンク光に関するよくある質問

ソフトバンク光が繋がらない場合の対処法

ソフトバンク光が繋がらない要因として主に、上記の4つが挙げられます。下記ではそれぞれの要因の対処法をまとめています。

初期設定が正しく行われていない

ソフトバンク光が繋がらない場合、初期設定が正しく行われていない可能性があります。ソフトバンク光の初期設定の流れは下記の通りです。

もし、上記の手順でもうまく繋がらない、わからない場合はソフトバンク光の公式サポートを利用しましょう。

ルーターやWi-Fiの設定に問題

ネットが繋がらない時は、ルーターやWi-Fiの設定に問題があるかもしれません。

パソコンやスマホなどの周辺機器側の確認は勿論、ルーターに刺さっているケーブルの確認やルーター自体を再起動して対処しましょう。

ソフトバンク光の通信障害

繋がらない要因として、ソフトバンク光側で通信障害が起きている場合やメンテナンス中という理由も挙げられます。

この場合、ソフトバンク光の対応を待つしかなく、具体的な対処法はありません。各ホームページから障害・メンテナンス情報を確認しましょう。

台風や雷などの自然災害

台風や雷などの自然災害によって、ソフトバンク光のネットが繋がらない可能性もあります。

停電や周辺機器が故障していないかなどを確認し、時間を置いて電源を入れなおしても復旧しない場合はサポートセンターに連絡するようにしましょう。

ソフトバンク光の問い合わせ連絡先一覧

問い合わせ内容	電話番号	音声ガイダンス
新規申し込み	0120-981-072	–
工事日の確認変更	0800-111-2009	1-1-1
申込みキャンセル		1-1-2
オプション/料金の契約		1-1-3
機器接続方法		1-1-4
オプション解約		1-2-1
オプション追加		1-2-2
利用料金確認		1-2-3
初期契約解除		1-3-1
解約		1-3-2
引っ越し(移転)		1-3-3
機器の設定方法		1-4

電話が繋がらない場合の対処方法

	サービス内容
電話予約	・オペレーターが優先対応してくれる ・予約できる問い合わせが決まっている
AIチャット	・24時間いつでも対応してもらえる ・契約内容の変更はできない
オペレーター チャット	・受付時間は10～19時 ・契約内容の変更手続きができる ・順番待ちが発生する可能性がある
サポートサイト	・24時間いつでも見れる ・自分で対処法を探す必要がある
メール	・24時間いつでも対応してもらえる ・回答まで数日かかる

ソフトバンク光には、電話以外にも複数の問い合わせ方法が用意されています。電話窓口が混みあっている場合は、上記に記載のサービスを活用しましょう。

ソフトバンク光を引っ越し先で使う手続きや費用

ソフトバンク光の引っ越し手続き

①引っ越し先のエリアを確認する

大前提として、まずは引っ越し先でもソフトバンク光が使えるか確認しましょう！

ソフトバンク光の提供エリアを詳しく確認するには、NTT東日本・NTT西日本の検索ページを利用します。ソフトバンク光は、NTTの回線網を流用している光コラボだからです。

②移転の申し込みをする

引っ越し先でも利用できることが分かったら、移転の申し込みをしましょう。WEBまたはソフトバンクショップで申し込めます。

ソフトバンクショップで移転手続きをする場合は「来店予約」を活用するのがおすすめです。

③引っ越し元で撤去工事をする

引っ越し元の住居で、ソフトバンク光の回線撤去工事を実施します。

撤去工事には立会いが必要な場合もあります。引っ越し後に、旧居での立ち合いが必要になると面倒なので、引っ越し前に撤去工事を済ませておくようにしましょう。

ただし、賃貸物件の場合は、撤去工事が不要なケースが多いです。引っ越しが決まった場合は、まず撤去工事が必要か大家さんや管理会社に確認してみましょう。

④引っ越し先で開通工事をする

引っ越し先の住居で開通工事を実施します。

通常の工事であれば、終わるまで1～2時間ほどかかります。その間立ち合いが必要になるので、当日は時間を空けておきましょう。

ただし、引っ越し先の住居に光回線が設置されている場合は無派遣工事になります。無派遣工事の場合は、工事の立ち合いが不要です。

⑤ルーターを設置してPCやスマホの設定をする

工事さえ終われば、インターネットが利用できる状態になります。あとはPCやスマホをルーターにつないで、接続設定を済ませましょう。

ソフトバンク光の引っ越しにかかる費用

ソフトバンク光は引っ越し時に発生する工事費が全て無料です。工事内容に関わらず0円になるので、最大26,400円お得になります。

ただしNTTの東日本エリアと西日本エリアをまたぐ引っ越しの場合、契約事務手数料3,300円がかかります。

また、光テレビや光電話といったオプションを契約している場合、接続数やプランに応じて引っ越し費用がかかります。

ソフトバンク光の解約方法

SoftBank 光 サポートセンター	0800-111-2009

ソフトバンク光の解約は、ソフトバンク光のサポートセンターから行えます。電話は混み合っていることが多いので、時間に余裕を持って連絡しましょう。

解約には最短6日かかるので、ソフトバンク光から他の回線に乗り換える場合は、乗り換え先の開通日の6日前までに解約手続きを済ませましょう。

光コラボに乗り換えるなら解約前に事業者変更承諾番号を発行しておく

ソフトバンク光を解約して、他の光コラボに乗り換える場合は、解約前に事業者変更承諾番号を発行する必要があります。

承諾番号の発行は、解約と同様にソフトバンク光サポートセンターから行えます。電話が繋がったら「1→3→2→2」の順でダイヤルを入力すると窓口に繋がります。

ソフトバンク光はソフトバンクのスマホユーザーならおすすめできる優良回線

ソフトバンク光は、ソフトバンクのスマホユーザーにおすすめの光回線です。ソフトバンクのセット割が使える光回線の中でも安く、他の光回線より料金を抑えられます！

「月額料金が高い」「回線速度が遅い」など、悪い評判も一定数ありますが事実とは異なる点が多いです。実際にソフトバンク光の利用者の66%は満足しているという結果もあります。

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