お部屋探しのコツや知識まとめブログ|Rooch(ルーチ)
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トラスト・レジデンスの評判・口コミ!サービスの特徴や仲介手数料について徹底解説!

トラスト・レジデンスの評判のイメージイラスト

トラスト・レジデンスの評判・口コミについて、独自に実施したアンケートやネット上の情報を基に徹底解説します!

取扱い物件数やサービスの特徴、スタッフの接客や知識など事前に知っておきたい情報が盛りだくさんです。

トラスト・レジデンスでのお部屋探しに向いている人の特徴もまとめているので、どの不動産屋にするか迷っている人は是非参考にしてください。

この記事は、不動産屋「家AGENT」池袋店の阿部さんにも内容を監修してもらいました。

監修 阿部 陽一郎
不動産屋「家AGENT」
池袋店 店長

「家AGENT」池袋店の店長で、賃貸業界歴5年以上です。管理職になる前の年間接客件数は380~400件と経験豊富です。お部屋探しに関して、設備や費用などの悩みも的確にアドバイスしています。

トラスト・レジデンスの評判はやや悪い

トラスト・レジデンスのロゴ

総合評価
やや評判が悪い

トラスト・レジデンスの評判はやや悪いです。都内に5店舗展開していますが、スタッフによって対応の質が変わるようです。

対応エリアである墨田区や台東区などの地域情報に詳しいスタッフがいるようです。土地勘がない人でも安心してお部屋探しできます。

取り扱い物件数 やや物件数が多い
仲介手数料 家賃1ヶ月分+税
対応エリア 東京都内と千葉・埼玉の一部エリア
特徴 ・対応エリアは東京都内がメイン
・会員登録すると限定物件が閲覧できる
・LINEでお部屋探しができる
・こだわり条件の物件を特集している
・自社管理物件を取り扱っている
公式サイト http://www.trust-residence.com/

実際に利用した人の口コミや、トラスト・レジデンスで実施しているサービスやキャンペーンなど項目別に詳しく紹介していきます。不動産屋探しの参考にしてください。

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実際にトラスト・レジデンスを利用した人の口コミ

実際にトラスト・レジデンスでお部屋を探した人や契約した人の口コミを紹介します。

店舗や対応してくれるスタッフによっても変わるので、参考程度にご覧ください。

ネット上の良い評判・口コミ

トラスト・レジデンスに対するネット上の良い口コミは「一生懸命物件を探してくれた」「連絡がマメ」という声が多かったです。

何度か引っ越したことがありますが、ここまでスタッフに頑張ってもらったことはないと思います。
私たちは、一人が外国人の同性カップルで、いい物件の審査が通らないだろうと思いこんでいました。
ご担当いただいたお兄さんは、長い時間をかけて、私たちがSUUMOで一番気に入っていた物件よりも良い条件の物件たちを一生懸命探してくれて、審査が通るまで頑張ってくれました。
Lineで連絡するとすぐ回答いただきましたし、人当たりもよかったです。ありがとうございました!

引用:Googleマップ トラスト・レジデンス ㈱AX8 口コミ

いい物件があったので、一週間ないような時期に引越しを決めたのですが、迅速にご対応頂き、滞りなく入居することができました。
物件の良い所だけでなく、不動産屋さんの目線で悪いと思う物件は正直にきちんと伝えてくださり、安心できました。とても満足しています。
「いい所があったら」程度のつもりで、なんとなく行った日に、内見まで連れて行ってくださいました。
担当して頂いた方が、書類のことやわからないことにも色々と親身になってくださり、良かったです。

引用:Googleマップ トラスト・レジデンス ㈱AX8 口コミ

台東区内で探していたので、台東区内の物件の掲載が多かったトラストレジデンスさんに来店。
担当してくれた営業の方がこの辺りのエリアに詳しく、美味しい飲食店や地域特性などを話してくれたので楽しく、スムーズに物件を探す事が出来た。
ありがとうございました。

引用:Googleマップ トラスト・レジデンス秋葉原店 (株)瑞鳳 口コミ

知人のからこちらの方を紹介していただきました。
店舗に伺う前にLINEで希望条件に沿った物件を何件も送っていただき、店舗に伺ってからも大変丁寧に親身になってくださりお車での内見にて大変素敵な物件を見つけていただきました。
契約前後でもLINEですぐにご対応いただけた為大変心強かったです。
今まで何件もの不動産にお世話になりましたが、群を抜けて大変親切でとても迅速な対応をしてくださる不動産屋さんです。

引用:Googleマップ トラスト・レジデンス森下店 (株)瑞鳳 口コミ

ネット上の微妙な評判・口コミ

トラスト・レジデンスに対するネット上の微妙な口コミは「連絡が遅い」「対応が雑」などがありました。

トラストレジデンスの名前負け感が凄い。
返事は遅い、聞いたことに答えない、こんな不動産屋のどこを信用すればいいのでしょうか。
同じ物件を他社が扱っていたら、そちらへ連絡することを強く推奨したい、そんな不誠実な会社でした。

引用:Googleマップ トラスト・レジデンス ㈱AX8 口コミ

今回複数の不動産屋で物件紹介していただきましたが、1番最悪でした。
他の不動産屋でも検討してる旨は最初からお伝えした上で、対応の質・スピードや、提示された物件の内容を見て、見送りました。
まだ具体的な話にも全くなっていなかった段階で断りいれましたが「ここまでやったのにそれはない。じゃあ他に案件紹介して下さい」と強めに言われたのは、流石に失笑でした。いい勉強になりました。

引用:Googleマップ トラスト・レジデンス ㈱AX8 口コミ

接客中は積極的な感じは出すものの、それ以降のケアは全くしてくれないに等しい感じでした。もう使わないですね。

引用:Googleマップ トラスト・レジデンス秋葉原店 (株)瑞鳳 口コミ

申し込み一時金でトラブルになりました。情報は後出しするし、説明は足りないし、連絡も遅い。仕事が雑なのでもう利用しないです。

引用:Googleマップ トラスト・レジデンス秋葉原店 (株)瑞鳳 口コミ

ほかにも「おとり物件がある」という口コミもありました。もし、気になる物件におとり物件の疑いがあるなら、別の不動産屋で空室を確認してもらいましょう。

トラスト・レジデンスの接客や店内の雰囲気

実際にトラスト・レジデンスを利用した人の印象をまとめてみました。なお、店舗は絞っていないのでトラスト・レジデンス全体の総評になります。

トラスト・レジデンスは、地域密着型の不動産屋でお客様に寄り添った接客を心がけています。しかし、なかには満足のいかない対応を受けたという人もいるようです。

調査内容
  • 調査実施日:2021年12月
  • 調査媒体:クラウドソーシング
  • 対象:1都3県在住でお部屋探ししている男女100人
  • ・スタッフの対応の良さ
  • ・店内の綺麗さ
  • ・来店時のサービスの良さ
  • ・紹介物件の多さ
  • ・エリア情報の詳しさ
  • ・その他(自由回答)

スタッフの態度やお店の雰囲気など、アンケートに答えてくれた人の口コミを紹介するので参考にしてください。

接客態度はスタッフによって差がある

トラスト・レジデンスの接客態度や対応はスタッフによって差があるようです。

丁寧な対応をしてくれるスタッフもいますが、上から目線での接客をされたという意見もありました。

男性のアイコン女性の方が対応してくれましたが、とても丁寧な対応でした。いろいろな不動産屋を回った結果、良い物件が見つからなかったのですが、最後まで一生懸命探してくれたおかげで住みやすい物件を見つけられました。(男性/20代後半)
困り顔の女性のアイコン接客態度は悪かった印象があります。最初の方はよかったのですが、だんだんダルそうな態度になり、こちらが質問したことに対して、上から目線での回答で不快でした。(女性/20代前半)

店内はシックで高級感がある

木目調のフロアで、インテリアが黒色や茶色などシックな色でまとめられていて高級感があります。店内は広く落ち着いた雰囲気なので、快適に過ごせます。

女性のアイコン雑居ビルに入っていたので店内が狭そうだなと勝手に思っていたのですが、意外と広くて落ち着いて物件を探せました。(女性/20代後半)
男性のアイコン店内はとてもきれいでした。掃除もされていて、書類とかモノが散らばっている様子もなかったです。コロナの感染対策もしっかりされていたので、安心して探せました。(男性/20代後半)

専門知識が豊富なスタッフが多い

トラスト・レジデンスには不動産の専門知識や地域情報に詳しいスタッフが多いようです。

女性のアイコン台東区で物件を探していましたが、お買い物スポットとか、治安とかのアドバイスいただけたので、住むエリアを決めやすかったです。(女性/20代後半)
女性のアイコン初めての一人暮らしだったので、不安なことをかなり質問したましたが、一つひとつにしっかり答えてくださいました。いろいろ聞いた結果、希望条件が変わって当初とは違う物件に決めましたが満足です!(女性/20代前半)

キャンペーンはおこなっていない

トラスト・レジデンスでは「新生活応援キャンペーン」のようなものは、おこなっていないようです。

困り顔の女性のアイコン気になった物件があって問い合わせたのですが、とくに割引になるようなこともなく、価格交渉してもダメだったのでほかの不動産屋に相談しました。(女性/30代前半)
困り顔の男性のアイコン2月に物件を探して来店したのですが、仲介手数料も家賃1ヶ月分と高く、割引になるようなキャンペーンがなかったので残念でした。やっぱり、安く契約できるところを選んじゃいます。(男性/20代)

トラスト・レジデンスの特徴

トラスト・レジデンスの特徴をまとめました。

トラスト・レジデンスでお部屋を探すかどうか決める際に是非参考にしてください。

  • ・対応エリアは東京都内がメイン
  • ・会員登録すると限定物件が閲覧できる
  • ・LINEでお部屋探しができる
  • ・自社管理物件を取り扱っている
  • ・こだわり条件の物件を特集している

対応エリアは東京都内がメイン

トラスト・レジデンスは、東京都内の八重洲・秋葉原・神保町・小川町・森下にそれぞれ1店舗ずつあります。とくに墨田区や台東区、江東区の物件を多く取り扱っています。

基本的には、店舗がある区とその周辺エリアの対応になりますが、千葉県や埼玉県の一部エリアでも物件紹介してくれます。

会員登録すると限定物件が閲覧できる

公式サイトからトラスト・レジデンスの会員に登録すると、会員限定物件が閲覧できるようになります。

会員登録は無料なので、公式サイトに掲載されている物件で条件に合わなければ、会員限定の物件から探すと良いです。

LINEでお部屋探しができる

トラスト・レジデンスはLINEでのお部屋探しにも対応しています。店舗ごとにアカウントがあり、友だち追加すれば気軽に相談できます。

気になった物件のURLや希望条件を送るだけで、スタッフがお部屋を紹介してくれます。

直接来店しなくても、スタッフが提示したお部屋から気になる物件を探せるので便利です。

自社管理物件を取り扱っている

トラスト・レジデンスは自社管理物件の取り扱いもあります。自社管理物件とは、不動産屋が建設から管理までおこなうものです。

入居中に起きたトラブルは、物件の所有者や管理を委託されている不動産会社が窓口になってくれます。仲介会社を挟まないので、迅速な対応をしてもらえます。

こだわり条件の物件を特集している

公式サイト上ではセキュリティが高い物件やペット可物件、礼金ゼロなど、さまざまなこだわり条件のお部屋を特集しています。

条件を詳細に設定しなくても探せるうえ、さまざまなニーズに応えた物件を取り揃えているので理想のお部屋を見つけやすいです。

トラスト・レジデンスの仲介手数料は家賃1ヶ月分+税

トラスト・レジデンスの仲介手数料は、相場通りの「家賃1ヶ月分+消費税」です。仲介手数料の上限は法律で決められているので、これより高くなることはありません。

トラスト・レジデンスでは仲介手数料の割引キャンペーンなどをおこなっていません。管理物件であれば、仲介手数料無料や安い物件が見つかる可能性があります。

また、礼金ゼロなど初期費用を抑えられる物件も取り揃えているので、スタッフに相談してみましょう。

そもそもトラスト・レジデンスとはどんな不動産屋?

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出典:Trust Residence

トラスト・レジデンスとは2010年に設立された不動産会社です。賃貸だけでなく売買の仲介業や管理事業もおこなっています。

会社名 株式会社瑞鳳
設立年月日 2010年
本社所在地 東京都中央区八重洲1丁目4-20 MTエステートビル5F
店舗数 5店舗
対応エリア 東京都内と千葉・埼玉の一部エリア
取り扱い物件数 6,365件(2022年4月時点)

トラスト・レジデンスは株式会社瑞鳳のほかに、株式会社AX8という会社が神保町店と小川町店の運営をしています。

神保町店のサイトではスタッフがブログ記事を投稿しています。暮らしに役立つ情報や賃貸契約の知識などを発信しているので、参考にしてみると良いです。

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トラスト・レジデンスに向いている人の特徴

以下の項目に複数当てはまる人は、トラスト・レジデンスでのお部屋探しに向いています。

  • ・東京都内で物件を探している
  • ・自社管理物件や会員限定物件を見てみたい
  • ・自宅にいながらお部屋探しをしたい
  • ・地域情報に詳しいスタッフに案内してもらいたい

東京都内でお部屋探しする人はトラスト・レジデンスを利用する価値はあります。とくに、墨田区や台東区などを含む「城東エリア」に物件が多いです。

また、自社管理物件や会員限定物件など、ほかの不動産屋では紹介してもらえないお部屋もあるようなので、幅広い選択肢から選べます。

不動産屋に行かなくてもお部屋を探す方法

ネット上の不動産屋「イエプラ」を使えば、不動産屋に行かなくても実際に店舗に行ったのと同じようにお部屋を探せます

チャットやLINEで希望条件を入力するだけで、不動産屋しか使えない物件データベースの中からプロのスタッフが条件に合うお部屋を紹介してくれます。

毎日深夜0時まで相談に乗ってくれるので、仕事が忙しい人や遠方からの引っ越しを考えている人におすすめです。

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不動産屋選びで失敗しないためのポイント

不動産屋を選びで失敗しないためのポイントを7つ紹介します。どこの不動産屋に行くか迷ったときに、判断基準として参考にしてください。

  • ・ネット上の口コミが良い
  • ・お店の外観や店内がキレイ
  • ・定休日が少ない
  • ・夜遅くまで営業している
  • ・宅地建物取引業者免許の更新回数が多い
  • ・問い合わせの返信が早くて丁寧

ネット上の口コミが良い

不動産屋に行く前にネット上の口コミを調べておくべきです。ユーザーのリアルな口コミは非常に参考になります。

ただし、TwitterなどのSNSは悪い口コミが集まりやすいです。不満のはけ口として使われることが多いからです。

Googleマップに投稿されている口コミは比較的信用できるので、併せて見ておくと正しい情報が手に入りやすいです。

不自然なまでに良い口コミしかない不動産屋は注意しましょう。集客のために悪い口コミだけ削除依頼している可能性があります。

お店の外観や店内がキレイ

お店の外観や店内の雰囲気を見て、良い不動産屋か判断しましょう。窓に貼り出されている物件情報がキレイで、店内の掃除が行き届いているようなお店がおすすめです。

お客様や働く従業員のことを考えられる不動産屋なので、スタッフが親身に対応してくれる可能性が高いです。

反対に物件情報が古かったり、店内が整理整頓されていない不動産屋は避けてください。

管理がしっかりできていないので、余計なトラブルに巻き込まれたり、スケジュール通りに引っ越せない可能性があります。

定休日が少ない

定休日が少ない不動産屋はお部屋探しの予定を調整しやすく、スムーズに賃貸契約まで進められます。

一般的に不動産屋は水曜日と火曜日が休みのところが多いです。

1~3月の繁忙期のみ定休日なしで営業しているケースもあるため、来店前に公式サイトなどで確認しておくと安心です。

営業時間が長い

できる限り営業時間が長い不動産屋がおすすめです。自分の予定を調整しやすいので、効率良くお部屋探しができます。

一般的に営業時間が9~18時のところが多いですが、事前に連絡しておくことで時間外に対応してくれる不動産屋もあります。

宅地建物取引業者免許の更新回数が多い

宅地建物取引業者免許を更新している不動産屋は、営業歴が長く安定しているお店です。

宅地建物取引業者免許は、不動産屋の公式ホームページや店頭に必ず掲載されています。

東京都知事(★)第○○○号
国土交通大臣(★)第○○○号

上記の★部分の数字を確認してください。これは、5年ごとに1回更新するたびに「1→2→3」と数字が増えていきます。

()内が1なら営業5年未満、2なら営業10年以上となります。目安として、2回以上更新している不動産屋を選びましょう。

物件の悪い部分も教えてくれる

紹介される物件の良い部分だけでなく、悪い部分も教えてくれる不動産屋を選びましょう。

条件が整ったお部屋でもデメリットは存在します。良い不動産屋であれば、お客様が住んだ後に後悔しないためにも悪い部分をつつみ隠さず話してくれるはずです。

さらにデメリットを解消するために「どんな工夫をしたら快適に過ごせるか」をアドバイスしてくれる場合は、経験豊富で頼れる不動産屋である可能性が高いです。

問い合わせの返信が早くて丁寧

問い合わせの返信が早くて丁寧な不動産屋を選びましょう。

問い合わせても音沙汰がなかったり、文面や言葉遣いが微妙だと感じる不動産屋は避けた方が良いです。

ただし、メールの場合はアドレスが間違っていたり、迷惑メールのフィルターに引っかかって正常に届かない場合があります。

3日以上返信がない場合は、電話で問い合わせてみてください。

避けた方が良い不動産屋の特徴

利用を避けた方が良い不動産屋の特徴は以下の3つです。

  • ・物件の問い合わせ後に来店を急かす
  • ・歩道や公道に看板を置いている
  • ・事情を聞かずに申し込みを急かす

物件を問い合わせると、むやみに来店を促す不動産屋は「おとり物件」を掲載している可能性があります。

おとり物件とは、実際には募集していないにも関わらず集客のために掲載されている物件のことです。

また、公道に看板を出している不動産屋はモラルが低い可能性が高いです。「看板は敷地内におさめないといけない」という法律や条令を守っていないからです。

お部屋の契約でもトラブルが起きる危険があるので、避けたほうが良いです。

来店後に契約や申込みを急かす不動産屋も危険です。きちんとお客様の希望を聞かない不動産屋は、売上のことしか考えていないので満足のいく部屋探しができません。

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