お部屋探しのコツや知識まとめブログ|Rooch(ルーチ)
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ベストハウスの評判・口コミ!サービスの特徴や仲介手数料について徹底解説!

ベストハウスの評判のイメージイラスト

ベストハウスの評判・口コミについて、独自に実施したアンケートやネット上の情報を基に徹底解説します!

取扱い物件数やサービスの特徴、スタッフの接客や知識など事前に知っておきたい情報が盛りだくさんです。

ベストハウスでのお部屋探しに向いている人の特徴もまとめているので、どの不動産屋にするか迷っている人は是非参考にしてください。

ベストハウスの評判は普通

ベストハウスのロゴ

総合評価
評判は普通

ベストハウスの評判は普通です。都内に3店舗を展開していますが、お店やスタッフによって接客態度が微妙という評判があります。

主に、墨田区や江東区など「城東エリア」の物件を取り扱っています。地元密着型の不動産屋で、地域情報に詳しいスタッフもいるので土地勘がない人は利用しやすいです。

取り扱い物件数 物件数は普通
仲介手数料 家賃1ヶ月分+税
対応エリア 東京都の城東エリア(江東区、墨田区など)
特徴 ・初期費用を抑えられる物件が多い
・定休日がない
・初期費用のカード決済ができる
・オリジナルのデザイナーズ物件がある
・キャンペーンを随時開催している
・条件を送るだけで物件を探してくれる
公式サイト https://www.best-house.jp/

実際に利用した人の口コミや、ベストハウスで実施しているサービスやキャンペーンなど項目別に詳しく紹介していきます。不動産屋探しの参考にしてください。

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実際にベストハウスを利用した人の口コミ

実際にベストハウスでお部屋を探した人や契約した人の口コミを紹介します。

担当してもらうスタッフによって対応や接客態度が変わるので、あくまでも参考程度にご覧ください。

ネット上の良い評判・口コミ

ベストハウスに関するネット上のいい評判口コミは「物件の悪いところも教えてくれた」「連絡がマメだった」という声がありました。

物件の内覧当日に、他の物件の内覧の希望をお伝えしたところ、とても迅速に対応していただき、気になった物件を全て見比べて決めることが出来ました。
契約事項等の連絡もマメにいただき安心してお任せすることが出来ました。

引用:Googleマップ ベストハウス門前仲町店 口コミ

今回の引越しに際しとても丁寧で優しい担当者様で敷地内駐車場がなく困っていた時に相談したらスゴく早く見つけて頂き良かったです。
担当者様もとても話しやすく自分の意見を最優先してくれる方だったので担当者の方にもとても感謝してます。
また引越しする際はお願いしたい担当者様でした。

引用:Googleマップ ベストハウス神田店 口コミ

こちらからの問い合わせに対しいつも丁寧に回答いただけました。また、連絡のスピードも早く疑問点をすぐに解消できました。
内見時も物件の良い点・悪い点を説明いただけました。ありがとうございました。

引用:Googleマップ ベストハウス神田店 口コミ

何件か不動産を回りましたが、一番対応が良く、自分の要望に一番合う物件を時間をかけて探してくださいました。
それぞれの物件のメリットやデメリットも教えてくださり、客観的な視点で物件探しをしてくださりました。
返答もスピーディーでよかったです。ありがとうございました!

引用:Googleマップ ベストハウス錦糸町本店 口コミ

ネット上の微妙な評判・口コミ

ベストハウスに対するネット上の微妙な口コミは「教えられた情報と違った」「連絡がない・遅い」などがありました。

マンションを申し込んで1ヶ月経過。確認の連絡をしたところ、先約がいたとのこと。
ふざけるな
いい物件見つけるために早くから動いたのにまた探す羽目になった。
ナメてるにも程がある。

引用:Googleマップ ベストハウス門前仲町店 口コミ

最悪の不動産会社です。内見できると言ったので、お店にお伺いしたところ「実は定期借家で半年しか借りれない物件です」と言われた。
スーモには「普通借家」と書いてあったのに・・・完全にダマされましたね。お店に来る前に先に言ってくれよ!!貴重な時間を返してくれ!

引用:Googleマップ ベストハウス神田店 口コミ

とにかく連絡がない、遅い、自分から連絡しないと契約の日、鍵渡しの日を決められない、、、と契約が取れれば後は適当でいいやといった営業方法で最悪でした。
繁忙期だったということもあるかもしれませんがさすがに酷すぎました。

引用:Googleマップ ベストハウス錦糸町本店 口コミ

他のユーザーから指摘がある通り、お問い合わせ時に紹介不可にも関わらず紹介可能であると直接店舗に出向く様虚偽の案内をされます。
該当物件の現地待ち合わせで内見できるかどうかご確認していただき被害者が増えないことを願っております。

引用:Googleマップ ベストハウス錦糸町本店 口コミ

ほかにも「おとり物件に騙された」という声もありました。おとり物件の疑いがある場合は、ほかの不動産屋で空室確認をしてもらうと良いです。

ベストハウスの接客や店内の雰囲気

実際にベストハウスを利用した人の印象をまとめてみました。なお、店舗は絞っていないのでベストハウス全体の総評になります。

ベストハウスは、接客態度に関してはスタッフによってばらつきがあります。なかには、対応の良さに定評があるスタッフもいるようです。

調査内容
  • 調査実施日:2021年12月
  • 調査媒体:クラウドソーシング
  • 対象:1都3県在住でお部屋探ししている男女100人
  • ・スタッフの対応の良さ
  • ・店内の綺麗さ
  • ・来店時のサービスの良さ
  • ・紹介物件の多さ
  • ・エリア情報の詳しさ
  • ・その他(自由回答)

スタッフの態度やお店の雰囲気など、アンケートに答えてくれた人の口コミを紹介するので参考にしてください。

接客態度はスタッフによって差がある

ベストハウスは対応してくれるスタッフによって、接客態度が違うようです。

もし、担当のスタッフが気に入らない、相性が合わないと感じたら別のスタッフに変えてもらいましょう。

困り顔の男性のアイコン物件の問い合わせをしたときから連絡が遅く、メールのやりとりでも返事がなかったりと、思うように物件を探せませんでした。来店したときも口調が強くて丁寧じゃなかったので、信頼性に欠けました。(男性/20代後半)
女性のアイコン担当してくれた方はすごく丁寧で、一人暮らしが初めての私にもわかるように物件のことを細く説明してくれました。契約のときもスムーズに進めてもらったので満足です。(女性/20代前半)

店内はきれいで統一感がある

店内は整理整頓されていて、清潔感があります。内装は、会社ロゴにも使われている黒色とオレンジ色に統一されています。

女性のアイコン店内はきれいで明るい雰囲気だったので、落ち着いて物件を探せました。おしゃれな不動産屋とかありますけど、私はオフィス感がある方が好きなので居心地はよかったです。(女性/20代後半)
男性のアイコン雑居ビルに入っていたので「狭そうだな」と思ったのですが、意外と広々していて圧迫感はなかったです。ただ、お店の入り口がわかりづらかったので、もうちょっと目立たせたほうが良いと思いました。(男性/30代前半)

専門知識の有無はスタッフによって異なる

専門知識の有無はスタッフによって変わるようです。物件の良し悪しをしっかり伝えてくれるスタッフもいれば、自分で確認するように促されたという声もありました。

男性のアイコン転勤族でいろんなところに引っ越していますが、そのたびに地域の情報を不動産屋に聞いています。ベテランのスタッフさんが担当してくれたので、美味しいラーメン屋さんや居酒屋など教えてくれました。(男性/20代後半)
困り顔の女性のアイコン見知らぬ土地で初めての一人暮らしだったので、治安面や住みやすさとかでいろんな情報を聞き出せたらなと思っていたのですが、営業さんが「内見のときに確かめてください」としか言ってくれず、結局自分で調べる羽目になりました。(女性/20代前半)

ベストハウスの特徴

ベストハウスの特徴をまとめました。ベストハウスでお部屋を探すかどうか決める際に是非参考にしてください。

  • ・初期費用を抑えられる物件が多い
  • ・定休日がない
  • ・初期費用のカード決済ができる
  • ・オリジナルのデザイナーズ物件がある
  • ・キャンペーンを随時開催している
  • ・条件を送るだけで物件を探してくれる

初期費用を抑えられる物件が多い

ベストハウスでは仲介手数料無料や敷金礼金ゼロなど、初期費用を抑えられる物件を取り扱っています。サイト上の「初期費用安」から探せます。

仲介手数料と敷金礼金が無料の物件を選べば、最大で家賃3ヶ月分の初期費用を抑えられます。安く引っ越したい人や、入居後の生活費に回したい人におすすめです。

定休日がない

ベストハウスは年末年始を除き定休日がありません。そのため、お部屋探しの予定を調整しやすく、スムーズに賃貸契約まで進められます。

多くの不動産屋は、火曜日や水曜日を定休日としています。ベストハウスなら、ほかの不動産屋が休みの間でも管理会社と書類のやりとりができるので、手続きがスピーディです。

初期費用のカード決済ができる

一部の物件では、初期費用をクレジットカードで支払えます。初期費用全額をカード決済できるだけでなく、現金払いとの併用も可能です。

「分割払い」や「リボ払い」にも対応しているので、まとまったお金が用意できない人は使いやすいです。

オリジナルのデザイナーズ物件がある

ベストハウスはオリジナルのデザイナーズ物件に力を入れています。

「マイスタイル」や「フィール」など、6つのラインナップがあります。それぞれにコンセプトが設けられているので、自分のライフスタイルにあったお部屋を選べます。

詳しい物件の情報や空室状況は公式サイト上で公開されていないので、店舗に問い合わせてみましょう。

キャンペーンを随時開催している

ベストハウスでは「住み替えキャンペーン」と「ご紹介キャンペーン」が随時おこなわれています。

住み替えキャンペーンは、再度引っ越しするときベストハウスで契約した場合、仲介手数料が半額~無料になります。

ご紹介キャンペーンは、友人や知り合いを紹介し、契約になった場合は、紹介者と契約者の両方が商品券をもらえるキャンペーンです。

ただし、初めて利用する人が受けられる割引キャンペーンは開催していません。初期費用を抑えるには交渉が必要になってきます。

条件を送るだけで物件を探してくれる

ベストハウスには、店舗スタッフが条件に合う物件を探してくれるサービスがあります。

サイト上にある「紹介してほしい」というお問い合わせフォームから予算や間取り、希望条件などを入力すれば、条件に合うお部屋を提案してくれます。

忙しいから代わりに探してほしい、ネット上に掲載されている情報を見る手間を省きたいという人に便利なサービスです。

ベストハウスの仲介手数料は家賃1ヶ月分+税

ベストハウスの仲介手数料は基本的には家賃1ヶ月分+消費税です。仲介手数料の上限は、法律で定められているのでこれより高くなることはありません。

物件によっては、仲介手数料が半額や無料のものがあります。費用を抑えたい人は仲介手数料が安い物件を中心に探すと良いです。

基本的に割引やキャッシュバックキャンペーンはないので、仲介手数料を安くしたい人は交渉が必要です。

地元密着型の不動産屋は大家さんや管理会社とのつながりが強いので、交渉に応じてもらいやすいです。積極的に相談してみましょう。

そもそもベストハウスとはどんな不動産屋?

ベストハウスの外観
出典:ベストハウス

ベストハウスとは、2009年に設立された不動産会社です。賃貸仲介のほかにも売買や管理事業もおこなっています。

すべて直営店で地元密着型の不動産屋なので、地域情報に詳しいスタッフが多いです。

会社名 株式会社TNO
設立年月日 2009年8月
本社所在地 東京都墨田区江東橋4-29-13 第2鈴勘ビル3階
店舗数 3店舗
対応エリア 都内の城東エリア(江東区、墨田区など)
取り扱い物件数 509件(2022年4月時点)

主に墨田区や江東区、江戸川区などの「城東エリア」の物件を取り扱っています。

2022年4月時点で公開されている物件は約500件ですが、ベストハウスで取り扱っていないお部屋でも紹介可能なので、効率的なお部屋探しができます。

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ベストハウスに向いている人の特徴

以下の項目に複数当てはまる人は、ベストハウスでのお部屋探しに向いています。

  • ・都内の城東エリアで探している
  • ・デザイナーズ物件が気になる
  • ・初期費用を安く抑えたい
  • ・他社で扱う物件も見たい
  • ・初期費用をカードで支払いたい
  • ・代わりに物件を探してほしい

ベストハウスはとくに墨田区と江東区に物件が多いです。城東エリアでお部屋探しするなら利用しやすいです。

デザイナーズ物件のほか、敷金礼金ゼロや他社で取り扱う物件を見られるなど、幅広い選択肢からお部屋を探せます。

不動産屋に行かなくてもお部屋を探す方法

ネット上の不動産屋「イエプラ」を使えば、不動産屋に行かなくても実際に店舗に行ったのと同じようにお部屋を探せます

チャットやLINEで希望条件を入力するだけで、不動産屋しか使えない物件データベースの中からプロのスタッフが条件に合うお部屋を紹介してくれます。

毎日深夜0時まで相談に乗ってくれるので、仕事が忙しい人や遠方からの引っ越しを考えている人におすすめです。

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不動産屋選びで失敗しないためのポイント

不動産屋を選びで失敗しないためのポイントを7つ紹介します。どこの不動産屋に行くか迷ったときに、判断基準として参考にしてください。

  • ・ネット上の口コミが良い
  • ・お店の外観や店内がキレイ
  • ・定休日が少ない
  • ・夜遅くまで営業している
  • ・宅地建物取引業者免許の更新回数が多い
  • ・問い合わせの返信が早くて丁寧

ネット上の口コミが良い

不動産屋に行く前にネット上の口コミを調べておくべきです。ユーザーのリアルな口コミは非常に参考になります。

ただし、TwitterなどのSNSは悪い口コミが集まりやすいです。不満のはけ口として使われることが多いからです。

Googleマップに投稿されている口コミは比較的信用できるので、併せて見ておくと正しい情報が手に入りやすいです。

不自然なまでに良い口コミしかない不動産屋は注意しましょう。集客のために悪い口コミだけ削除依頼している可能性があります。

お店の外観や店内がキレイ

お店の外観や店内の雰囲気を見て、良い不動産屋か判断しましょう。窓に貼り出されている物件情報がキレイで、店内の掃除が行き届いているようなお店がおすすめです。

お客様や働く従業員のことを考えられる不動産屋なので、スタッフが親身に対応してくれる可能性が高いです。

反対に物件情報が古かったり、店内が整理整頓されていない不動産屋は避けてください。

管理がしっかりできていないので、余計なトラブルに巻き込まれたり、スケジュール通りに引っ越せない可能性があります。

定休日が少ない

定休日が少ない不動産屋はお部屋探しの予定を調整しやすく、スムーズに賃貸契約まで進められます。

一般的に不動産屋は水曜日と火曜日が休みのところが多いです。

1~3月の繁忙期のみ定休日なしで営業しているケースもあるため、来店前に公式サイトなどで確認しておくと安心です。

営業時間が長い

できる限り営業時間が長い不動産屋がおすすめです。自分の予定を調整しやすいので、効率良くお部屋探しができます。

一般的に営業時間が9~18時のところが多いですが、事前に連絡しておくことで時間外に対応してくれる不動産屋もあります。

宅地建物取引業者免許の更新回数が多い

宅地建物取引業者免許を更新している不動産屋は、営業歴が長く安定しているお店です。

宅地建物取引業者免許は、不動産屋の公式ホームページや店頭に必ず掲載されています。

東京都知事(★)第○○○号
国土交通大臣(★)第○○○号

上記の★部分の数字を確認してください。これは、5年ごとに1回更新するたびに「1→2→3」と数字が増えていきます。

()内が1なら営業5年未満、2なら営業10年以上となります。目安として、2回以上更新している不動産屋を選びましょう。

物件の悪い部分も教えてくれる

紹介される物件の良い部分だけでなく、悪い部分も教えてくれる不動産屋を選びましょう。

条件が整ったお部屋でもデメリットは存在します。良い不動産屋であれば、お客様が住んだ後に後悔しないためにも悪い部分をつつみ隠さず話してくれるはずです。

さらにデメリットを解消するために「どんな工夫をしたら快適に過ごせるか」をアドバイスしてくれる場合は、経験豊富で頼れる不動産屋である可能性が高いです。

問い合わせの返信が早くて丁寧

問い合わせの返信が早くて丁寧な不動産屋を選びましょう。

問い合わせても音沙汰がなかったり、文面や言葉遣いが微妙だと感じる不動産屋は避けた方が良いです。

ただし、メールの場合はアドレスが間違っていたり、迷惑メールのフィルターに引っかかって正常に届かない場合があります。

3日以上返信がない場合は、電話で問い合わせてみてください。

避けた方が良い不動産屋の特徴

利用を避けた方が良い不動産屋の特徴は以下の3つです。

  • ・物件の問い合わせ後に来店を急かす
  • ・歩道や公道に看板を置いている
  • ・事情を聞かずに申し込みを急かす

物件を問い合わせると、むやみに来店を促す不動産屋は「おとり物件」を掲載している可能性があります。

おとり物件とは、実際には募集していないにも関わらず集客のために掲載されている物件のことです。

また、公道に看板を出している不動産屋はモラルが低い可能性が高いです。「看板は敷地内におさめないといけない」という法律や条令を守っていないからです。

お部屋の契約でもトラブルが起きる危険があるので、避けたほうが良いです。

来店後に契約や申込みを急かす不動産屋も危険です。きちんとお客様の希望を聞かない不動産屋は、売上のことしか考えていないので満足のいく部屋探しができません。

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