「賃貸の24時間サポートがいらない！」
「加入は強制？途中解約はできるの？」

賃貸契約の24時間安心入居サポートは、緊急時に専門スタッフが駆け付けてくれるサービスです。管理会社の営業時間外でも対応してくれるので、初めての一人暮らしには安心です。

しかし、基本的に24時間安心入居サポートは加入必須です。人によっては「初期費用がもったいない」「24時間安心入居サポートはいらない」と考える人も…。

そこで当記事では、24時間サポートの料金相場やいらない時の断り方を公開します。24時間安心入居サポートに加入した人の体験談もまとめています。

そもそも24時間安心入居サポートとは？

物件に関するトラブルにすぐ駆け付けるサービスのこと

24時間安心入居サポートとは、入居中にトラブルが起きたときすぐに対応してくれるサービスのことです。24時間365日、電話1本で専門スタッフが自宅まで来てくれます。

「ライフサポート24」「安心入居サポート」など名称は運営している会社によって異なりますが、サービス内容はほとんど同じです。

24時間安心サポートが対応してくれるトラブル例

	入居中のトラブル例
水回り	・キッチンや洗面台で水漏れが起こった ・トイレが詰まった
鍵	・夜中に鍵をなくした ・鍵穴に物が詰まってドアが開かない
窓	・突風で窓ガラスが割れた ・建て付けが悪く鍵が掛けられない
電気・ガス	・原因不明で電気が付かない ・急にガスコンロが点火しなくなった

24時間サポートで対応できるトラブル例をまとめました。表の内容であれば、どの会社でも基本的に対応してくれます。

最も多いのは、水回り関係のトラブルです。「水漏れが起きて今すぐどうにかしてほしい」といった緊急時でも、専門スタッフがすぐに駆け付けてくれます。

問題を解決できなかった際は「バックアップサービス」を利用できます。鍵を紛失してスタッフでも玄関を開けられなかったら、ホテルの宿泊費を補助してもらえるなどのサービスです。

日常トラブル以外の相談も受け付けている

	内容
生活相談	・一人暮らしで急な発熱を起こした ・包丁で指を切って血が止まらない
ペット相談	・愛犬がぐったりしている ・愛猫がおもちゃを誤飲してしまった
パソコン相談	・基本操作を教えてほしい ・電源が付かない、画面がフリーズした
周辺情報の相談	・家具家電が買えるお店を知りたい ・子どもが夕方まで遊べる安全な公園は？

24時間サポートでは、日常のトラブル以外の相談も受け付けています。「急な発熱でどうすればいい？」「愛犬の元気がなくて心配」などの悩みを聞いてもらえます。

緊急性が低い悩みでも大丈夫です。パソコン操作や周辺環境の確認まで対応してくれます。

24時間サポートの料金相場【各社比較】

2024年3月現在、大手の不動産屋が案内している24時間サポートの料金をまとめました。費用の払い方は2種類で、月額払いか一括払い(2年分)です。

一括払いの商品はあまり金額差がなく、相場は1.5～1.8万円+税です。月額払いのほうは、サポート内容で金額に差が出やすいです。

24時間安心入居サポートはいらないと言われる理由

電話が繋がらない

また、マンションの水とまった(；´Д｀)そして電話が繋がらない、MyRoom247の２４時間サポート

— ヘタレおっさん (@HetareKuma) March 5, 2024

マンションの24時間安心サポートが電話繋がらなさすぎてどこが安心だよて

— ありんこ (@1STsSN3N9IJ4hXe) February 28, 2024

24時間安心入居サポートは、混み合っていて電話が繋がらないケースがあります。トラブルが起きても対応してもらえないため「いらない」と感じる人は多いです。

対応が遅い

24時間サポートとかいう名前にしておいて対応遅いのなんなん

— ゆきの@3月29日リニア (@yukino_10086) September 9, 2023

24時間サポート365日対応！みたいなとこ電話したのに、今日はもう遅いので担当のものがおらず明日の折り返しとなりますが〜…やてほな死ねっちゅうんかえ？

— ぽ (@honoka_3) November 15, 2023

問い合わせても対応が遅い、即日対応してもらえなかったという人もいます。一刻を争う事態なのに、対応が遅いなら「いらない」と感じるのも無理はありません。

サービスをほとんど使わない

猫の保険や家関連の更新が立て続けにきてお財布が大変。

とりあえずこの2年間一切使わなかった24時間サポートは解約する。

— Chisa (@cs_2230) June 23, 2023

あと24時間安心サポートみたいなやつ、今も入ってるけど一回も使わないし思い出しもしなかった

— □とうふ□ (@toufuwari) April 21, 2013

「2年間一切使わなかった」「存在を思い出しもしなかった」という人もいます。

24時間安心入居サポートは使わなかった場合でも返金されることはありません。使わない人からすれば無駄なだけなので「いらない」と感じるようです。

その場で解決しない場合もある

シャワー浴びようとしたらお湯でなくなった…
24時間サポートに連絡したら、後日対応しますだってー！！
24時間サポートとは…

— Teddyｰbear*hatu (@ruki_n23) September 7, 2021

家のお湯が出なくなって困ったので月額800円で契約させられてる24時間365日安心サポートに連絡したら、混み合ってるから後日連絡しろって言われてキレそう

— ざこぷろ (@zakopur0) October 5, 2023

問い合わせても、その場ですぐ解決できないケースもあります。大きなトラブルほど、所有者である大家さんの許可が必要だからです。

設備トラブルで日常生活に影響が出たときは「賃料減額請求」が可能です。設備や使用できなくなった期間に応じて、家賃を減額してもらえます。

すべて0円で対応してもらえる訳ではない

24時間安心サポートって必要なのかな。一度も使ったことないし。保険払ってても特殊な部品とか修理があれば実費になるし加入してても60分以上になればお金かかるし。何かあったとき電話してその都度払えばいいようにきがする。

— HIMEKO. (@artislonglifeis) August 3, 2019

今申し込んでるお部屋がは、「24時間サポートが付いてない」ってのが嬉しい。あれ、無駄金ですよね…。
しかもいざという時があっても、結局実費とか、深夜料金とかってさらにお金取られるし。

— 自己破産したペンギン貯蓄100万達成 (@penguin1508358) April 6, 2022

24時間サポートは無料で対応できないケースも存在します。簡易的な作業なら0円ですが、特殊な部品を取り寄せた場合や専門業者でしか対応できないときは別途費用がかかります。

「年2回まで無料」「30分以内の対応までは0円」といった制限を設けている会社も多いです。頻繁に利用したい人は、条件や制限内容をパンフレットで確認しておきましょう。

24時間安心サポートがいらない時は外せる？

ほとんどが強制加入で断れない

24時間サポートは、ほとんどの物件で強制加入させられます。本人がいらないと思っても、基本的に断れません。

強制加入なのは大家さんの意向によるものです。大家さんは所有物である物件で何かあったとき、素早く対処してほしいと考えます。

管理会社も営業時間外は対応できないので、万が一のときに備えられるように24時間サポートの加入を必須としています。

24時間安心入居サポートの強制は違法？

違法ではありません。単なる「お部屋の入居条件」だからです。大家さんとしては「この入居条件に納得できないなら他を当たってください」という主張になります。

任意加入なら外せる

24時間サポートの加入が任意なら、外せる可能性が高いです。いらない人は「外してください」とスタッフに伝えればOKです。

任意なのは「入居者が契約する火災保険で十分」と大家さんが考えるためです。火災保険は災害リスクだけでなく、室内設備の破損・損傷にも備えられます。

鍵の紛失時にも駆け付けてくれるケースが多いので、ほぼ24時間サポートの内容をカバーできていると言えます。

強制か任意かは募集図面で確認できる

拡大する

24時間サポートが強制かどうかは、募集図面で確認できます。備考欄に記載があれば強制加入の物件です。募集図面や契約書類に「24時間サポート」の記載がなければ加入は任意です。

24時間安心入居サポートの断り方とタイミング

24時間安心入居サポートの上手な断り方

「必要ないので入りたくない」と伝える

募集図面や契約書に「24時間サポート加入」の記載がなければ、任意扱いで断れる可能性が高いです。

任意なら「24時間安心入居サポートは必要ないので入りたくないです」と伝えればOKです。不動産屋によっては食い下がってくるかもしれませんが、任意なら加入の必要はありません。

「火災保険の補償内容と被っているから外して」と伝える

加入する火災保険と24時間安心入居サポートの内容を確認しましょう。

火災保険の補償内容でカバーできるものがほとんどなら「内容が被っているから、24時間安心入居サポートは外してほしい」と伝えれば入らなくて済む可能性があります。

24時間安心入居サポートを断るタイミングはいつ？

入居申し込み前に断るのが一番いいです。遅くても審査を通過したタイミングで断りましょう。初期費用の請求書や契約書ができあがった後は、トラブルに発展しやすいからです。

24時間安心入居サポートのメリット

夜中でも駆けつけてくれて安心

24時間安心入居サポートに加入しておけば、24時間365日専門のスタッフが自宅まで駆けつけてくれます。

一人暮らしだと近くに頼れる人がいないケースが多いですが、いつでもスタッフが来てくれるという安心感が得られます。

簡単な作業なら基本的に無料

24時間安心入居サポートは、簡単な作業なら基本的に追加料金なし無料で対応してくれます。消耗品の交換や、玄関ドアを解錠するだけといった内容です。

お得な特典やクーポンが使える

24時間安心入居サポートは、管理会社が運営する会員制コンシェルジュサービスに含まれるときがあります。会員限定の割引やクーポンを配布しているので、お得に生活できます。

24時間サポートがいらない人の特徴

一人暮らしに慣れているなら加入しなくてもいい

一人暮らしに慣れているなら、24時間サポートを使う機会は少ないです。トラブルが起きても、どのように対応すればいいかある程度把握しているからです。

紹介した通り、24時間サポートは火災保険と一部内容がかぶっています。「火災保険の補償だけ十分」という人も、わざわざ加入しなくて大丈夫です。

初めて一人暮らしする人は加入したほうがいい

24時間安心入居サポートに加入したほうがいいのは、初めて一人暮らしする人です。上京する学生や新社会人にとっては、お守り代わりになります。

また、女性や高齢者の一人暮らしにも向いています。万が一の際すぐ駆け付けてくれるのは非常に心強いです。

賃貸の24時間安心サポートに関するQ＆A

東京・神奈川・千葉・埼玉の部屋探しには、アエラス(AERAS)がおすすめです。

アエラスは1996年に池袋西口店をオープンしてから28年間にわたって拡大を続け、2024年現在ではグループ全体で67店舗を展開しています。

また、2023年、2024年のオリコン顧客満足度ランキング(賃貸情報店舗 東京都)で第1位を受賞しており、利用者からの評判も良いです。

他社が掲載している物件もまとめて紹介してもらえる

アエラスは、他の不動産屋が掲載している物件もまとめて調査し、紹介してくれます。複数の不動産屋に行かなくても、一度にすべて紹介してもらえるのは大きなメリットです。

また、ホームズやSUUMOなどに掲載されていない、いわゆる「未公開物件」も数多く扱っています。主要駅の駅前に店舗を構えているため、内見にも行きやすいです。

初期費用の分割払いに対応している

アエラスは、初期費用の分割払いサービスを全店舗でおこなっています。普段、現金よりもカード払いがメインという人でも安心です。

分割する金額は初期費用の全額または足りない分から選べるので、引越しの負担を減らしたい人にもおすすめです。関東の物件を探している人は、LINEで来店の予約や相談ができるので、登録してみてください！