ドコモ光が繋がらない！問い合わせ先まとめと9つの原因・対処法を徹底解説

「ドコモ光が繋がらない」「急に遅くなった」「対処法ってあるの？」など、ドコモ光の不具合にお困りではありませんか？

ドコモ光の不具合のうち多くの場合は、スマホやルーターなどの再起動を実施することで解決できます。しかし、それでも直らない場合もあるでしょう。

不具合時の対処方法を事前に知っておくことで、不具合時の対応の早さが変わります。

そこでこの記事では、ドコモ光の問い合わせ窓口一覧に加えて、長年に渡り光回線サービスに携わってきた筆者がドコモ光に起こる不具合の対処法について解説し、通信環境をリフレッシュするポイントについて、以下の流れで紹介します。

1. ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ窓口一覧
2. ドコモ光が繋がらない9つの原因とその対処法
3. ドコモ光でプロバイダを替えるなら「GMOとくとくBB」がおすすめ
4. ドコモ光からの乗り換えでおすすめの光回線
5. ドコモ光が繋がらない場合によくある質問まとめ

この記事を読めば、ドコモ光が繋がりにくい時の解決策が見つかりますので、ぜひ最後までご覧ください。

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1.ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ窓口一覧

「ドコモ光がなかなか繋がりにくい」と思ったとき、原因によって問い合わせるべき窓口が異なります。

問い合わせ先として考えられる窓口だけでも以下の8つあり、それらを使い分けるのはなかなか大変です。

• ドコモ公式ページ
• LINEチャットサポート
• おたすけロボット
• ドコモインフォメーションセンター
• ネットトータルサポート
• 電話｜故障のお問い合わせ・修理の申込み
• ドコモショップ
• Twitter

問い合わせ内容によってどこの窓口へ連絡すればよいか以下に表でまとめましたので、ドコモ光が繋がらない原因を予測し、該当する窓口へ問い合わせをしてみてください。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

以下から、ドコモ光が繋がりにくい時の8つの問い合わせ先について、詳細に解説していきます。

1-1.ドコモ公式ページ

ドコモの公式ページ『お知らせ』からは、ドコモ光のメンテナンス情報や、実際に起こっている通信障害の地域や日時、原因などについて確認することができます。

出典：docomo

また、通信障害の場合には、公衆無線LAN情報なども公開されているので、急を要する時には公衆無線LANによるインターネット接続が可能です。

1-2.LINEチャットサポート

LINEチャットサポートでは、ドコモ光に関する故障やトラブルについて、故障窓口の113センターへLINEでの問い合わせができます。

「ドコモ故障サポート」を友達追加して、LINEのトーク画面からオペレーターに問い合わせてください。

出典：docomo

忙しくて電話する時間がない場合や、些細な疑問を解決したい場合に、気軽に問い合わせることが可能です。

1-3.おたすけロボット

「おたすけロボット」とは、ドコモ光の困りごとやトラブルなどについて、24時間365日相談できるチャットサービスです。

出典：docomo

おたすけロボットに質問を入力すると、改善から修理受付までチャット形式で自動返信が返ってくるため、あなたの空いた時間に気軽に相談できます。

1-4.ドコモインフォメーションセンター

「ドコモインフォメーションセンター」は、電話相談ができるドコモの総合受付窓口です。オペレーターが直接対応してくれるので、その場で解決できることも多いです。

出典：docomo

また、電話が繋がりにくい場合があるため、優先的にオペレーターに繋いでくれる『インフォメーションセンターへのコール事前予約』をぜひ活用してみてください。

1-5.ネットトータルサポート

「ネットトータルサポート」は、通信に関するあらゆる機器のトラブルを、月額税込550円でサポートしてくれるサービスです。

出典：docomo

さまざまな要望に応えるツールが用意されており、オペレーターが遠隔でパソコン画面を確認しながら説明したり、修理・訪問サポート・データ復旧を実施したりするなど手厚いサポートを提供しています。

機器トラブルを迅速に解決したい場合や、機器操作に不安がある場合におすすめです。

1-6.電話｜故障のお問い合わせ・修理の申し込み

ドコモ光がインターネットに接続できない場合、最も頼りになるのが「故障のお問い合わせ・修理の申込み」でしょう。

出典：docomo

受付時間も24時間365日とユーザー思いの窓口なので、真夜中のトラブルにも力になってくれるはずです。

1-7.ドコモショップ

出先から通信障害を確認する場合なら、最寄りのドコモショップでも可能です。

出典：docomo

ただし、店舗は事前に予約が必要であったり、他のお客さんで混み合ったりしている場合が多いため、あまりおすすめはしません。

1-8.Twitter

Twitterでは、ドコモ光ユーザーのさまざまな呟きが見れるため、自分と同じようなトラブルを探すことができます。

しかし、Twitterに解決策まで記載されていることは少なく、記載されていたとしても正しいかがわからないため、あくまでも、リアルタイムで同じトラブルを抱えている人を探す手段として利用しましょう。

またまた、光回線が切断。
どうなってんの、ドコモ光。
障害情報でてないから、家のちかくのトラブルだと思うけど、、、
アタマが痛い。

— Mikk_かおら＠🍨 (@KaoraP) July 5, 2023

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2.ドコモ光が繋がらない9つの原因とその対処法

ドコモ光を利用していて「インターネットに急に繋がらなくなった」「通信速度が遅くなった」という場合、その原因はさまざまなものが考えられますが、主な原因は以下に示す9つです。

ここでは、ドコモ光が繋がらない場合の9つの原因とその対処法について紹介します。

1. パソコン・スマホが原因の対処法
2. 有線LANが原因の対処法
3. ONU・ルーターが原因の対処法
4. アクセス集中が原因の対処法
5. 初期設定が原因の対処法
6. セキュリティソフトが原因の対処法
7. 料金未納が原因の対処法
8. ドコモ光による通信障害の対処法
9. プロバイダによる通信障害の対処法

それぞれ順に説明していきますが、気になる原因を見たい場合は、リンクをクリックしてチェックしてみてください。

2-1.パソコン・スマホが原因の対処法

ドコモ光が繋がらない場合、まずはパソコンやスマホなどの端末を再起動してみましょう。

精密機器を長時間使うと、端末に負荷がかかり、インターネットに繋がらなくなったり、速度が低下したりすることがあります。

また、「OSの不具合や設定の不備」「本体の故障」「更新プログラムが溜まっている」といった理由でも、繋がらない・速度が遅くなるといったケースがあるので、再起動しても繋がりにくい場合は確認が必要です。

2-2.有線LANが原因の対処法

LANケーブルに接続しているにもかかわらず、ドコモ光が繋がりにくい場合は、「ケーブルの劣化」や「LANがしっかり端末に繋がっていない」ことなどが原因として考えられます。

したがって、ケーブルの抜き差しを行ったり、ケーブルが劣化していないか確認しましょう。

それでも繋がりにくい場合は「ケーブルの規格が古い」ことも考えられますので、ケーブルの規格を確認し、新しい通信規格（CAT.5e以上）のケーブルに替えることをおすすめします。

※伝送帯域は伝送に使用される最高周波数と最低周波数の差。伝送帯域が広いほど、1秒間に送られる情報量が多い。

2-3.ONU・ルーターが原因の対処法

ONU（モデム）やWi-Fiルーターといった通信機器は、長時間の利用による熱によって、通信速度が不安定になることがあります。

もしも、自宅の全端末がインターネットに繋がらないようなら、通信機器の不具合を疑いましょう。

こういった場合には、各機器の電源をオフ・オンすれば解決する場合が多いですが、改善されないようなら、ドコモ光で契約中のプロバイダに相談して新しいONU・Wi-Fiルーターに交換してもらいましょう。

なお、あなたが使っているONU（モデム）などの機器にはいくつかのランプがあり、その点滅状況をチェックすることで、インターネットに繋がらない原因を探ることができます。

ランプの点灯状況による原因と対処法は次のとおりです。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

上の表のランプを確認することで原因がわかるため、確認してみてください。

2-4.アクセス集中が原因の対処法

夜になるとドコモ光が遅くなるなど、時間帯で繋がりにくい場合は回線混雑が考えられます。

つまり、あなたがお住まいのエリアで、特定の時間帯にインターネット利用者が集中しているため、回線やサーバーに負荷がかかり、通信速度が遅くなってしまうのです。

回線混雑による速度低下はIPv4方式で接続していることが考えられますので、、最新の接続方式であるIPv6に変更することで大幅な改善が見込めます。

なお、Wi-fiルーターを利用する場合は、ルーターもIPv6に対応している必要がありますので、注意してください。

2-5.初期設定が原因の対処法

ドコモ光が繋がらない場合、初期設定をしていない可能性が考えられます。

たとえば、ドコモ光を利用し始めたり、引っ越しをしたりした際に初期設定を忘れてしまうと、インターネットに繋がらなくなってしまいます。

もし、端末やインターネットに接続するためのモデム・ルーターの再起動、LANケーブルの配線、モデムランプにも問題がない場合には、初期設定をやり直すことで解決するかもしれません。

なお、ドコモ光の初期設定について詳しく知りたい場合には『ドコモ光の初期設定は簡単！すぐにWi-Fi接続できるポイントを徹底解説』の記事も参考にしてみてください。

2-6.セキュリティソフトが原因の対処法

初期設定を再度行ってもドコモ光が繋がらない場合には、セキュリティソフトも確認する必要があります。

セキュリティソフトとは、コンピューターウイルスや不正アクセスなどの脅威から、パソコンやネットワークを守るソフトウエアの総称です。

セキュリティソフトのファイアウォール（不正なアクセスを阻止するシステム）によって、インターネットの接続が突然遮断されてしまったり、セキュリティソフトの重複により速度が低下したりすることも少なくありません。

セキュリティソフトを無効化することでドコモ光に繋がる場合には、別のセキュリティソフトを導入しましょう。

2-7.料金未納が原因の対処法

ここまでの対処法を試してもドコモ光に繋がらない場合には、料金の未納というケースも考えられます。

たとえば、カードの有効期限が切れていたり、請求書での支払いを忘れていたりする場合、およそ1カ月以上の滞納で回線が使用できなくなります。

ドコモ光に繋がらない理由が料金未納だった場合には、未納分の支払いでインターネットは復活しますが、滞納が2ヶ月以上続くと強制解約となるので覚えておきましょう。

2-8.ドコモ光による通信障害の対処法

ドコモ光でインターネットに繋がらない場合には、ドコモ光自体に通信障害が起きていることも考えられます。

通信障害とは、ドコモ光の回線メンテナンスをはじめ、地震などの自然災害の影響により、あるエリアでドコモ光回線が利用できない状態を指します。

こういった場合には、ドコモの公式サイト『重要なお知らせ（通信障害等）』から通信障害かどうかを知ることができますが、通信障害の場合に対処法はなく、通信障害が解除されるのを待つほかに手はありません。

2-9.プロバイダによる通信障害の対処法

ここまでの対処法でも解決しないかつ、ドコモ光に通信障害は起きていない場合には、プロバイダに通信障害が起きている可能性があります。

まずは、あなたが契約しているプロバイダのメンテナンスや、障害状況を確認してみてください。

通信障害が発生している場合には、解決するまではインターネットに繋がらないため、しばらく時間が経ってから確認しましょう。

3.ドコモ光でプロバイダを替えるなら「GMOとくとくBB」がおすすめ

もし、今まで解説してきた対処方法を実践しても「通信速度が遅い」など、トラブルが解決しない場合は、プロバイダを変更してしまうということも1つの手です。

そこで結論ですが、現在ドコモ光で最もおすすめのプロバイダは「GMOとくとくBB」です。

この章では、GMOとくとくBBがおすすめな理由と、プロバイダを替える2つの方法「プロバイダ変更」「新規契約」について解説します。

1. 「GMOとくとくBB」がおすすめの理由7選
2. ドコモ光のプロバイダを「GMOとくとくBB」に変更する手順
3. ドコモ光を一度解約して「GMOとくとくBB」から新規契約する手順

プロバイダの変更は手間がかからないため、時間を掛けたくない場合におすすめです。

また、新規契約は、GMOとくとくBBのキャンペーンやキャッシュバック特典が活用できるため、お得に変更したい場合におすすめです。

では以降で、GMOとくとくBBをおすすめする理由および、GMOとくとくBBへの申し込み手順を詳細に解説していきます。

3-1.「GMOとくとくBB」がおすすめの理由7選

まずは、「GMOとくとくBB」をおすすめする理由について以下の7つを解説します。

1. 回線速度が速い
2. プロバイダタイプがAであるため、月額料金が安い
3. キャッシュバック額が一番高い
4. 高性能Wi-Fiルーターを無料レンタルできる
5. セキュリティソフトが1年間無料で利用できる
6. 訪問サポートが1回無料で利用できる
7. モバイルルーターが最大3カ月間無料レンタルできる

理由① 回線速度が速い

GMOとくとくBBをおすすめする理由の1つ目は「回線速度が速い」ということです。

GMOとくとくBBでは最新の接続方式「IPv6」が採用されており、回線速度はドコモ光のプロバイダの中で23番中の5位の速度です。

以下に、直近3カ月に計測されたドコモ光のプロバイダ平均速度ランキング上位10位を示しますので、参考にしてみてください。

※1：2023年6月30日をもって新規申込の受付を終了
※参照『みんなのネット回線速度』（2023年9月調査）

もし、現在あなたが利用しているプロバイダよりGMOとくとくBBの方が速い場合は、乗り換えるメリットがあるため、ぜひ検討してみてください。

理由② プロバイダタイプがAであるため、月額料金が安い

GMOとくとくBBをおすすめする2つ目の理由は「月額料金が安い」ということです。

ドコモ光のプロバイダでは、タイプAとタイプBの2種類のプロバイダに分けられ、タイプAはタイプBよりも月額料金が220円安いという特徴があります。

GMOとくとくBBはタイプAに分類されるため、現在あなたがお使いのプロバイダがタイプBなら、月額料金が220円安くなるというメリットがあります。

理由③ キャッシュバック額が一番高い

GMOとくとくBBをおすすめする3つ目の理由は「キャッシュバック額が一番高い」ということです。

ドコモ光のプロバイダをGMOとくとくBBにすると、どの窓口よりも高額な60,000円のキャッシュバックがもらえます。

ただし、キャッシュバックはGMOとくとくBBからドコモ光を新規契約する必要があり、プロバイダ変更ではもらえないので注意してください。

理由④ 高性能Wi-Fiルーターを無料レンタルできる

GMOとくとくBBをおすすめする4つ目の理由は「高性能Wi-fiルーターを無料でレンタルできる」ことです。

出典：GMOとくとくBB

レンタルできるWi-fiルーターは3種類の「v6プラス（IPv6）対応ルーター」から選べるうえに、どれも最大通信速度が2,000Mbps以上と非常に速く、スペックが高い特徴があります。

Wi-Fiルーターを持っていない場合は、大きなメリットと言えるでしょう。

理由⑤ セキュリティソフトが1年間無料で利用できる

GMOとくとくBBをおすすめする5つ目の理由は「セキュリティソフトが1年間無料で利用できる」ことです。

出典：GMOとくとくBB

ウイルスに感染し、あなたの端末から重要な情報が盗まれないためには、セキュリティソフトをインストールしておく必要があります。

ドコモ光では通常月額550円（税込）で利用できますが、GMOとくとくBBを利用すれば1年間無料でセキュリティソフトが利用できます。

理由⑥ 訪問サポートが1回無料で利用できる

GMOとくとくBBをおすすめする6つ目の理由は「訪問サポートが1回無料で利用できる」ことです。

出典：GMOとくとくBB

GMOとくとくBBへ申し込めば、インターネットの接続設定やメール設定など、以下の表に示す内容を実際に訪問してサポートしてくれます。

このキャンペーンは、ドコモ光の開通月から1年後の末日まで初回だけ無料になるサービスとなっており、訪問希望日の1カ月前までに申し込む必要があります。

とはいえ、パソコンの設定に自信がない場合には、大きなメリットになるでしょう。

理由⑦ モバイルルーターが最大3カ月間無料レンタルできる

GMOとくとくBBをおすすめする7つ目の理由は「最大3カ月間モバイルルーターが無料でレンタルできる」ことです。

出典：GMOとくとくBB

GMOとくとくBBから新規契約した場合、ドコモ光の開通工事までの期間が長引くと、インターネットを利用できない期間ができることになります。

そんなとき、最大3か月間モバイルルーターの無料レンタルができるため、不測の事態でもインターネットを使用することができます。

下記の記事では、ドコモ光×GMOとくとくBBで実施しているキャンペーンをまとめています。お得に申し込みたい人はぜひ参考にしてください。

3-2.ドコモ光のプロバイダを「GMOとくとくBB」に変更する手順

ここでは、ドコモ光のプロバイダを『GMOとくとくBB』に変更する手順について解説します。具体的には、以下の3つの手順です。

1. ドコモインフォメーションセンターかドコモショップにて手続きする
2. 旧プロバイダでのレンタル機器を返却する
3. 「GMOとくとくBB」でインターネットに接続する

また、プロバイダ変更の概要や注意点を以下に表でまとめていますので、ご確認ください。

※金額は税込み

STEP1. ドコモインフォメーションセンターかドコモショップにて手続きする

まず、ドコモ光のプロバイダを変更するためには、『ドコモインフォメーションセンター』か『ドコモショップ』にて、プロバイダ変更手続きを行います。

プロバイダの変更時には、現在の契約について以下の3点を確認されますので、前もって把握しておくようにしましょう。

GMOとくとくBBへの切り替え希望日程を決めたら、手続きは終了です。

もし、オプションを利用していた場合は、直接プロバイダへ連絡しないと解約できませんので、必ず解約するようにしましょう。

なお、GMOとくとくBBの窓口へ連絡しても、プロバイダの変更手続きはできませんので、注意してください。

STEP2. 旧プロバイダでのレンタル機器を返却する

プロバイダ変更手続きを行ったあと、利用していたプロバイダからレンタルしている機器があれば、返却しましょう。

返却期限がある場合、それを過ぎると違約金が発生してしまう可能性がありますので、注意が必要です。

STEP3.「GMOとくとくBB」でインターネットに接続する

GMOとくとくBBでインターネットに接続しましょう。

インターネットに接続するために必要なIDやパスワードは、STEP1で決めた切り替え希望日程までにGMOとくとくBBから届いた書類に記載されていますので、大切に保管してください。

3-3. ドコモ光を一度解約して「GMOとくとくBB」から新規契約する手順

次に、ドコモ光を一度解約して、GMOとくとくBBから新規契約する手順を解説します。

『GMOとくとくBB』からドコモ光を申し込んで利用するまでには、以下の手順を踏みます。

1. ドコモ光を解約する
2. 「GMOとくとくBB」からドコモ光を新規契約する
3. サービス内容の確認電話を受ける
4. 無派遣工事を行う
5. 利用開始する
6. キャッシュバック申請する

以下に、ドコモ光を解約してから新規契約するまでの概要や注意点を表でまとめましたので、ご確認ください。

※金額は税込み

新規契約の場合、申し込みから利用開始までは、2週間〜1カ月を目安にしておくとよいでしょう。

STEP1.ドコモ光を解約する

まずは、現在利用しているドコモ光を解約しましょう。

解約するためには、『ドコモインフォメーションセンター』か『ドコモショップ』、『ドコモ光の公式サイト』から手続きを実施します。

解約の際は、ネットワーク暗証番号や契約IDが必要になりますので、事前に把握しておきましょう。

手続き後、ドコモ光やプロバイダからレンタルしていたレンタル機器を各事業者へ返却します。もし、返却しなかった場合は違約金が発生しますので、必ず返却してください。

なお、ドコモ光を解約しても、光コンセントや配線は再利用するため、撤去工事は不要です。

STEP2.「GMOとくとくBB」からドコモ光を新規契約する

GMOとくとくBBが運営するドコモ光の『キャンペーンサイト』から、ドコモ光の新規契約を行います。

キャンペーンを受けるためには、キャンペーンサイトからでなければキャッシュバックが適用されませんので、注意が必要です。

また、無料でレンタルできるWi-Fiルーターは申し込み時にクレジットカード払いの選択が必要になりますが、解約時に返却されない場合に備えてのことですので、安心して申し込んでください。

STEP3.サービス内容の確認電話を受ける

新規契約申し込み後、サービス内容の確認のため、GMOとくとくBBから契約内容についての確認電話を受ける必要があります。

その後、開通工事の日程を決めるため、『ドコモ光サービスセンター』へ電話をしましょう。

なお、今までドコモ光を利用していたため無派遣工事（業者は訪問せずNTT通信局内で遠隔での工事）となり、工事の立ち合いは不要です。あなたの都合の良い日を連絡してください。

申し込み内容の確認が終了すると、IDやパスワードなどインターネットに接続する際に必要な情報を含む必要書類が送付されますので、大切に保管しましょう。

また、工事日の1週間前を目途にGMOよりWi-Fiルーター、3日前を目途にNTTからNTT機器が届くため、工事日までに接続をしてください。

もし、工事内容に関して変更や質問がある場合は、事前に担当者より工事内容に関するメールが送付されるため、そのメールに返信する形で尋ねましょう。

STEP4.無派遣工事を行う

STEP3にて決定した工事日になったら、基本的に午前中にNTT通信局内にて、ドコモ光の無派遣工事が行われます。

また、STEP1でもお伝えしましたが、ドコモ光は以前利用していたため、光コンセントや配線はそのままです。したがって、新たに派遣工事を行う必要がなく、あなたが工事に立ち会う必要はありません。

STEP5.利用開始する

無派遣工事の場合は、基本的に午前中にNTT通信局内にて作業が実施されるため、午後からインターネットが利用可能となります。

工事日時を過ぎたら、Wi-FiルーターおよびNTT機器を自分自身で配線し、v6プラス接続のインターネットが利用可能です。なお、v6プラス接続が初期設定となるため、事前に届いているIDやパスワードはいりません。

ただし、IPv4のPPPoE接続を実施する場合には必要であるため、IPv4のPPPoE接続をする場合は、大切に保管しておきましょう。

STEP6.キャッシュバック申請する

開通月を1カ月目として、4カ月目にGMOのメールアドレス宛にキャッシュバックに関するメールが届きます。

新規契約時に受け取った書類に記載されたIDや、パスワードからメールアカウントにログインし、キャッシュバックに申し込みましょう。

キャッシュバックを申請した翌月末に、キャッシュバックが振り込まれるため、登録銀行口座を確認してみてください。なお、キャッシュバックを受け取るためには以下の2つに注意しましょう。

4. ドコモ光からの乗り換えでおすすめの光回線

そもそもあなたがdocomoユーザーでない場合や、「ドコモ光はもう使いたくない」という場合は、あなたにとって最もお得な光回線に乗り換えましょう。

ここでは、以下の順番で解説していきます。

• 最もお得な光回線の選び方
• ドコモ光から事業者変更でおすすめの光コラボ3選
• ドコモ光から新規乗り換えでおすすめの光回線4選

なお、ドコモ光は光コラボであるため、別の光コラボに乗り換えれば、インターネットが使えない期間を作らずに、手軽に乗り換えることができます。

したがって、工事不要で手軽に乗り換えたい場合は「事業者変更」をおすすめします。

ただし、新規乗り換えでおすすめの光回線は通信速度が速いため、速度改善を求める場合は「新規契約」での乗り換えをおすすめします。

では、最もお得な光回線の選び方から確認していきましょう。

最もお得な光回線の選び方

結論、あなたにとってお得な光回線は「実質月額料金が安いかどうか」という基準で選ぶことをおすすめします。

実質月額料金の安さで選べば、月額料金だけが安い光回線や、キャッシュバック額だけが高い申込窓口に惑わされずに済むということです。

実質月額料金を大きく左右する要素は、次の3つです。

多くの光回線ではスマホセット割を設けており、毎月550～1,100円（税込）ほど安くなるため、あなたが今お使いのスマホキャリアとセット割ができる光回線を優先的に選ぶことをおすすめします。

また、事業者変更の場合は工事は不要ですが、新規契約の場合は工事費が16,000～40,000円ほどするため、できるだけ無料や実質無料になる申込窓口を選びましょう。

さらに、キャッシュバック額は申込窓口（光回線事業者・プロバイダ・代理店など）によって数万円も違うことがあり、一般的には「新規契約」は高額で、「事業者変更」は低額な傾向にあります。

そのため、あなたが今お使いのスマホキャリアとセット割ができる光回線を考慮しつつ、工事費が無料で、キャッシュバック額が高い光回線（×申込窓口）を選ぶようにしましょう。

とはいえ、光回線サービスは光コラボを含めると100社以上もあり、さらにキャンペーン内容の異なる申込窓口がいくつもあるため、どの光回線（×申込窓口）がお得なのかを比較するのは簡単ではありません。

そこで当メディアでは下記【参考】のとおり、主要な光回線25社（光コラボ16社含む）とその申込窓口を対象に、事業者変更と新規契約で3年間利用した場合の実質月額料金を徹底調査しました。

【参考】事業者変更：主要光コラボ16社の利用料金調査

←上下左右にスクロールできます→

お使いの スマホ	光回線	3年間の実質月額料金		参考
		戸建て	マンション	スマホセット割引	キャッシュバック	工事費	事務手数料
	ドコモ光	3,406円 (4,506円)	2,086円 (3,186円)	1,100円/月	ｷｬｯｼｭﾊﾞｯｸ：60,000円 ﾄﾞｺﾓﾎﾟｲﾝﾄ：2,000pt	0円	3,300円
	ビッグローブ光	3,909円 (4,459円)	2,809円 (3,359円)	1,100円/月	40,000円	0円	3,300円
	So-net光プラス	4,574円 (5,124円)	3,364円 (3,914円)	1,100円/月	40,000円	0円	3,500円
	@TCOMヒカリ	4,394円 (4,944円)	3,056円 (3,606円)	1,100円/月	戸建て：22,000円 ﾏﾝｼｮﾝ：20,000円	実質無料	3,300円
	@nifty光	4,185円 (4,735円)	2,953円 (3,503円)	1,100円/月	15,000円	0円	3,300円
	AsahiNet光	4,378円 (5,278円)	3,168円 (4,068円)	1,320円/月	－	0円	0円
	DTI光	3,774円 (5,094円)	2,454円 3,774円)	1,320円/月	10,000円	0円	3,300円
	ソフトバンク光	4,776円 (5,326円)	3,236円 (3,786円)	1,100円/月	19,000円	0円	3,300円
お使いの 格安SIM	光回線	3年間の実質月額料金		参考
		戸建て	マンション	スマホセット割引	キャッシュバック	工事費	事務手数料
	ビッグローブ光	4,151円 (4,459円)	3,051円 3,359円)	858円/月	40,000円	0円	3,300円
	ソフトバンク光	4,688円 (5,326円)	3,148円 (3,786円)	1,650円/月	19,000円	0円	3,300円
	IIJmioひかり	4,334円 (4,994円)	3,234円 (3,894円)	660円/月	―	0円	0円
	DTI光	4,929円 (5,094円)	3,609円 (3,774円)	165円/月	10,000円	0円	3,300円
	＠TCOMヒカリ	4,724円 (4,944円)	3,386円 (3,606円)	220円/月	戸建て：22,000円 ﾏﾝｼｮﾝ：20,000円	実質無料	3,300円
	＠nifty光	4,515円 (4,735円)	3,283円 (3,503円)	220円/月	15,000円	0円	3,300円
	光回線	3年間の実質月額料金		参考
		戸建て	マンション	スマホセット割引	キャッシュバック	工事費	事務手数料
スマホセット割 なし	エキサイト光	4,857円	3,757円	－	－	0円	2,200円
	ぷらら光	5,280円	3,960円	－	－	0円	0円
	U-NEXT光	4,712円	3,590円	－	－	0円	3,300円
	おてがる光	4,616円	3,516円	－	－	実質無料	3,300円
	とくとくBB光	4,093円	2,993円	－	50,000円	0円	3,300円
	楽天ひかり	4,602円	3,502円	－	－	0円	1,980円
	enひかり	4,681円	3,581円	－	－	0円	2,200円

※料金はすべて税込み

表の補足説明

・転用、事業者変更で3年間利用する際に最安値になる方法で算定
・キャッシュバック額は38社調査し、最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額で算定
・カッコ内はスマホセット割をしない場合の実質月額料金
・SoftBankのセット割は「光回線＋光電話」が適用条件となるため、光電話の料金も含めて算定
・スマホセット割引は最大額、1人分の適用で算定
・UQモバイルは「ビッグローブ光」のみの実質月額料金を記載

※キャンペーン内容や料金は変わる可能性がありますので、必ず公式ページで確認してください。

【参考】新規契約：主要光回線25社の利用料金調査

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お使いの スマホ	光回線	3年間の実質月額料金		参考
		戸建て	マンション	スマホセット割引	キャッシュバック・特典	工事費	事務手数料
	ドコモ光	3,825円 (2,725円)	3,825円 (2,725円)	1,100円/月	ｷｬｯｼｭﾊﾞｯｸ：60,000円 6か月間月額料500円	0円	3,300円
	auひかり	1,951円 (3,329円)	815円 (2,193円)	1,100円/月	最大114,000円	実質無料※1	3,300円
	ビッグローブ光	3,931円 (4,592円)	2,822円 (3,484円)	1,100円/月	戸建て：59,000円 ﾏﾝｼｮﾝ：56,000円	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	3,300円
	コミュファ光 (東海エリア限定)	2,428円 (3,198円)	2,204円 (2,974円)	1,100円/月	最大93,000円	実質無料	0円
	So-net光プラス	4,296円 (4,846円)	3,086円 3,636円)	1,100円/月	50,000円	実質無料	3,500円
	auひかり ちゅら (沖縄エリア限定)	4,029円 (5,129円)	3,194円 (4,294円)	1,100円/月	－	実質無料	3,300円
	@TCOMヒカリ	4,041円 (4,591円)	2,611円 (3,161円)	1,100円/月	40,000円	実質無料	3,300円
	メガ・エッグ (中国エリア限定)	3,784円 (4,334円)	3,056円 (3,606円)	1,100円/月	戸建て：40,000円 ﾏﾝｼｮﾝ：20,000円	実質無料	3,300円
	ピカラ光 (四国エリア限定)	3,530円 (4,219円)	2,357円 (3,046円)	1,100円/月	30,000円	0円	0円
	eo光 (関西エリア限定)	3,695円 (4,481円)	2,732円 (3,518円)	1,100円/月	戸建て：10,000円（商品券） ﾏﾝｼｮﾝ：3,000円（商品券）	実質無料	3,300円
	@nifty光	4,735円 (5,285円)	3,411円 (3,961円)	1,100円/月	15,000円	実質無料	3,300円
	BBIQ (九州エリア限定)	3,805円 (4,355円)	3,093円 (3,643円)	1,100円/月	戸建て：30,000円 ﾏﾝｼｮﾝ：20,000円	実質無料	880円
	AsahiNet光	4,402円 (4,909円)	3,192円 (3,799円)	1,320円/月	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	880円
	DTI光	4,046円 (5,366円)	2,718円 4,038円)	1,320円/月	戸建て：20,000円 ﾏﾝｼｮﾝ：17,000円	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	3,300円
	J:COM光	3,660円 (4,210円)	4,073円 (4,623円)	1,100円/月	6,000円相当 （QUOカードPay）	実質無料	3,300円
	NURO光	2,525円 (3,625円)	2,147円 (3,247円)	1,100円/月	戸建て：60,000円 マンション：25,000円	実質無料	3,300円
	ソフトバンク光	4,345円 (4,895円)	2,805円 (3,355円)	1,100円/月	47,000円	実質無料	3,300円
お使いの 格安SIM	光回線	3年間の実質月額料金		参考
		戸建て	マンション	スマホセット割引	キャッシュバック	工事費	事務手数料
	auひかり	2,193円 (3,329円)	1,057円 (2,193円)	858円/月	92,000円	実質無料※1	3,300円
	ソフトバンク光	4,257円 (4,895円)	2,717円 (3,355円)	1,650円/月	47,000円	実質無料	3,300円
	IIJmioひかり	4,358円 (5,018円)	3,258円 (3,918円)	660円/月	－	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	0円
	DTI光	5,201円 (5,366円)	3,873円 (4,038円)	165円/月	戸建て：36,000円 ﾏﾝｼｮﾝ：34,000円	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	3,300円
	＠TCOMヒカリ	4,371円 (4,591円)	2,941円 (3,161円)	220円/月	40,000円	実質無料	3,300円
	＠nifty光	4,735円 (5,285円)	3,411円 (3,961円)	220円/月	15,000円	実質無料	3,300円
	光回線	3年間の実質月額料金		参考
		戸建て	マンション	スマホセット割引	キャッシュバック	工事費	事務手数料
スマホセット割 なし	フレッツ光 東日本	7,064円	4,388円	－	－	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	880円
	エキサイト光	4,827円	3,727円	－	－	実質無料	1,100円
	ぷらら光	5,830円	4,418円	－	－	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	0円
	U-NEXT光	5,445円	4,323円	－	－	26,400円	3,300円
	おてがる光	4,800円	3,700円	－	－	実質無料	3,300円
	とくとくBB光	5,343円	4,243円	－	5,000円	実質無料	3,300円
	楽天ひかり	5,854円	4,663円	－	－	戸建て：19,800円 ﾏﾝｼｮﾝ：16,500円	880円

※1：ひかり電話の加入が条件
※料金はすべて税込み

表の補足説明

・新規申込で3年間利用する際に最安値になる方法で算定
・キャッシュバック額は81社調査し、最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額で算定
・カッコ内はスマホセット割をしない場合の実質月額料金
・auとSoftBankのセット割は「光回線＋光電話」が適用条件となるため、光電話の料金も含めて算定
・スマホセット割引は最大額・1人分の適用で算定
・フレッツ光のプロバイダはBB.エキサイト（月額550円）で算定
・UQモバイルは「auひかり」のみの実質月額料金を記載

※キャンペーン内容や料金は変わる可能性がありますので、必ず公式ページで確認してください。

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以降では、調査結果を基にした、事業者変更や新規乗り換えにおすすめの光回線をご紹介します。

ドコモ光から事業者変更でおすすめの光コラボ3選

結論、ドコモ光から事業者変更（工事不要）で簡単に乗り換えできるおすすめの光回線は、以下のとおりです。

あなたが「SoftBank / Y!mobile / au / UQモバイル」のスマホをお使いなら、スマホセット割が適用される上記の光コラボをおすすめします。

あるいは、現在利用中の光回線サービスを解約する際に違約金が発生する場合は、合計50,000円のキャッシュバックがもらえる「とくとくBB光」もおすすめです。

下記では、事業者変更でおすすめの光コラボをまとめましたので、あなたにとってお得な乗り換え先を選ぶためにぜひ参考にしてください。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

※実質月額料金は、各プロバイダ・販売代理店のキャンペーン情報を基に当メディアで算出
※平均速度は『みんなのネット回線速度』の集計結果を参照（2023年10月調査）
※とくとくBB光の実質月額料金は50,000円のキャッシュバックで算出
※金額はすべて税込み

ちなみに、キャッシュバックが高額な傾向にある新規契約の光回線で実質月額料金を計算すると、あなたにとって最もお得な光回線は変わる可能性があります。

そのため、事業者変更にこだわらない場合は、次に紹介する光回線（独自回線）も検討してみてください。

ドコモ光から新規乗り換えでおすすめの光回線4選

結論、工事は必要ですが、通信速度が速くて安いおすすめの光回線（独自回線）は次のとおりです。

あなたが「au / UQモバイル / SoftBank」のスマホをお使いなら、スマホセット割が適用される上記の光回線が最もお得でおすすめです。

また「au / UQモバイル / SoftBank」以外のスマホをお使いの場合でも、新規契約の高額キャッシュバックや工事費無料キャンペーンを利用できるため、あなたにとって最も安く利用できる可能性があります。

というのも、下図は当メディアの徹底調査を基に作成した「新規契約でおすすめの光回線ランキング」ですが、どのスマホユーザーにとってもランキング上位に「auひかり・NURO光・コミュファ光・ピカラ光」が並ぶからです。

ちなみに、ドコモ光から独自回線に乗り換える場合には以下の手続きと費用が掛かりますが、工事費無料キャンペーンや高額キャッシュバックで相殺されるため、実際のコストはほぼかかりません。

したがって、事業者変更にこだわらない場合は、独自回線への乗り換えを検討してみるとよいでしょう。

下記にて、新規契約でおすすめの光回線をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

※実質月額料金は、各プロバイダ・販売代理店のキャンペーン情報を基に当メディアで算出
※平均速度は『みんなのネット回線速度』の集計結果を参照（2023年10月調査）
※金額はすべて税込み

5.ドコモ光が繋がらない場合によくある質問まとめ

最後に、ドコモ光が繋がらない場合によくある質問についてまとめてみました。

よくある質問は次の8つになります。

1. 通信障害時でも利用料金を請求される？
2. 光電話のノイズは何の故障に該当する？
3. ドコモ光ルーター01のActiveランプが消えた原因と対処方法は？
4. ドコモ光のテレビが観られないときの原因と対処方法は？
5. 訪問サポートのサービスはある？
6. 回線工事後に繋がらない場合の原因と対処方法は？
7. ドコモ光が繋がらない部屋があるときの原因と対処方法は？
8. ドコモ光になかなか繋がらない時の対処方法は？
9. ドコモ光の光電話が繋がらない場合の原因と対処方法は？

それぞれ順に説明していきます。

Q1.通信障害時でも利用料金を請求される？

通信障害時でも利用料金は請求されます。

ただし、通信障害が起こった場合、光回線事業者は24時間以上に渡る通信障害につき、1日あたり数百円程度の賠償をしてくれるケースがあります。

また、地震や台風などの自然災害で通信障害が起こった場合には、公衆無線LANを解放し、無料でWi-Fiを使えるようにするなどの対応を行っています。

Q2.光電話のノイズは何の故障に該当する？

光電話を利用している時に「ノイズが発生する」「通話の音質が悪い」と感じる場合、その原因の多くは家電からのノイズを拾っているケースです。

したがって、まずは次の対処を行ってみましょう。

これらを行っても改善しない場合は『おたすけロボット』や『ドコモインフォメーションセンター』から、問い合わせをしてみてください。

Q3.ドコモ光ルーター01のActiveランプが消えた原因と対処方法は？

Activeランプが消灯しているということは、「2.ドコモ光が繋がらない9つの原因とその対処法」でも説明したとおり、「LANケーブルが繋がってない」または「回線障害の可能性」が考えられます。

LANケーブルを再接続してみても反応しない場合には、修理が必要である可能性があるため、「1.ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ窓口一覧」でご紹介した『ドコモインフォメーションセンター』や『故障窓口』に連絡してみましょう。

Q4.ドコモ光のテレビが観られないときの原因と対処方法は？

ドコモ光のテレビオプションが観られない場合には、一時的にテレビに接続する機器が不安定になっているケースや、機器をつなぐケーブルの緩みが発生している場合があります。

また、テレビとホームゲートウェイの間にあるレコーダーが故障している場合も考えられます。

そのような場合の対処方法は、以下のとおりです。

これらを行っても改善しない場合は、『ドコモインフォメーションセンター』や『故障窓口』、『おたすけロボット』、『LINE チャットサービス』に問い合わせてみましょう。

Q5.訪問サポートのサービスはある？

契約しているプロバイダによっては、接続設定の訪問サポートを回数限定で無料で実施している場合があります。

そのため、まずは現在利用中のプロバイダに確認してみると良いでしょう。

また、「1-5.ネットトータルサポート」でも紹介した「ネットトータルサポート：550円/月（税込）」に申し込むことで、訪問サポートを利用することが可能です。

ただし、訪問料金は税込6,600円（月2回まで）かかるほか、部品代や修理費が別途必要となります。

Q6.回線工事後に繋がらない場合の原因と対処方法は？

回線工事が完了したということは、ONU（モデム）までは問題がないということです。したがって、考えられることは、プロバイダ側での開通がまだであるということになります。

さらに、光回線の初期設定を行っていない、初期設定のミス、Wi-Fiルーターの設定ミスなどが考えられるので、次の対処法を順番に行ってみてください。

Q7.ドコモ光が繋がらない部屋があるときの原因と対処方法は？

もしWi-Fiルーターを使用しているなら、ルーターのない部屋に移動した場合に通信速度が遅くなったり、電波が届いていなかったりする可能性が考えられます。

こうした場合には、Wi-Fiルーターを高性能なタイプに買い替えるか、中継器を設置するといった対処を行ってください。

Q8.ドコモ光になかなか繋がらない時の対処方法は？

とにかく早く問い合わせをしたい・解決したいという時には、「1.ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ窓口一覧」で紹介した、『LINE チャットサービス』や『おたすけロボット』の利用をおすすめします。

Q9.ドコモ光の光電話が繋がらない場合の原因と対処方法は？

ドコモ光電話に加入していて、光電話が繋がりにくい場合は、以下の4つの原因が考えられます。

まずはドコモの公式サイト『重要なお知らせ（通信障害等）』から、通信障害が発生していないか確認しましょう。

障害が起こっておらず、自宅の配線や機器が原因であると推測される場合は、以下の手順で対処してみてください。

1. 「ドコモ光電話」がある場所を確認
2. 機器の電源をOFFにする
3. 機器をつなぐケーブルを確認する
4. 機器の電源をONにし、再起動する

それでも繋がらない場合は『インフォメーションセンター』『LINE チャットサービス』や『おたすけロボット』『ネットトータルサポート』へ問い合わせてみましょう。

6.まとめ

ここまで、ドコモ光に繋がらない時の問い合わせ窓口や、原因・対処法について紹介してきました。

再度お伝えしますが、ドコモ光に繋がらない時には次の順に原因を探ってみてください。

• パソコン・スマホが原因
• 有線LANが原因
• ONU・ルーターが原因
• アクセス集中が原因
• 初期設定が原因
• セキュリティソフトが原因
• 料金未納が原因
• ドコモ光による通信障害
• プロバイダによる通信障害

それでも問題が解決しない時には、ドコモ光に問い合わせてみましょう。

• ドコモ公式ページ
• LINEチャットサポート
• おたすけロボット
• ドコモインフォメーションセンター
• ネットトータルサポート
• 電話｜故障のお問い合わせ・修理の申込み

また、通信速度や利用料金に不満がある場合は、プロバイダ変更や回線の乗り換えを検討してみましょう。

もし、プロバイダを変更するのであれば『GMOとくとくBB』をおすすめします。

さらに、光回線を乗り換えるなら、あなたがお使いのスマホキャリアとセット割ができる光回線を考慮しつつ、キャッシュバックが高額な光回線（×申込窓口）を選ぶとよいでしょう。

当メディアで主要光回線25社とその申込窓口を対象に料金調査をしたところ、最もお得な光回線は下図のとおりとなっています。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

おすすめ光回線	提供エリア	最安申込窓口
auひかり	【戸建て】全国（東海 / 関西 / 沖縄県を除く） 【マンション】全国（沖縄県を除く）	GMOとくとくBB （プロバイダ）
ドコモ光	全国	GMOとくとくBB （プロバイダ）
ソフトバンク光	全国	GMOとくとくBB （代理店）
NURO光	北海道 / 東北 / 関東 / 東海 / 関西 / 中国 / 九州(一部地域を除く)	NURO光 （公式特設サイト）
コミュファ光	愛知県 / 岐阜県 / 三重県 / 静岡県 / 長野県	アウンカンパニー （代理店）
ピカラ光	徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県	NEXT （代理店）
@TCOMヒカリ	全国	＠TCOMヒカリ （公式サイト）

このページを参考に、ドコモ光のトラブルが解決し、あなたにとって快適なインターネットライフが送れることを心から願っています。

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