ソフトバンクエアーをクーリングオフする方法をわかりやすく解説!

最終更新日:2021年09月17日
ソフトバンクエアー クーリングオフのアイキャッチ

ソフトバンクエアー(Softbank Air)をクーリングオフで返品する方法を徹底解説します!

結論から述べると、ソフトバンクエアーは契約から8日間以内なら「初期契約解除制度」でクーリングオフできます

ただし、契約方法によって手続きの窓口が違います。きちんと理解しておかないと、クーリングオフできずに、余計な出費がかさんでしまう場合があります。

この記事では、ソフトバンクエアーの初期契約解制度について、適用条件・手続きのやり方・必要な費用などを分かりやすく説明します!

佐山

ネットワークに強く、法人向けインターネット回線の障害オペレーターを3年経験。マイナーな光回線にも詳しい。スマホは格安SIMを使っている。

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ソフトバンクエアーのクーリングオフは初期契約解除制度で可能

初期契約解除制度を使えばクーリングオフができる

ソフトバンクエアーは、初期契約解除制度を使うことでクーリングオフできます。クーリングオフの期間は8日間です。

「ソフトバンクエアーの端末を受け取った日」もしくは「契約書面を受け取った日」のどちらか遅いほうを1日目として、8日目までなら契約をキャンセルできます。

契約方法によってどちらを起算日にするか基準が違うので、詳細を表にまとめました!基本的には「ソフトバンクエアーの端末を受け取った日」が起算日になると考えて問題ありません。

起算日
店舗で契約 ソフトバンクエアーの端末を受け取った日
または
契約書面を受け取った日
ネット契約 ソフトバンクエアーの端末を受け取った日

ネットからの申し込みなら、機器を受け取った日から8日間なら契約をキャンセルできます。

また、店舗の契約でも、契約書面があとから届くケースは少ないので、端末を受け取った日からカウントされることがほとんどです。

このため、端末を受け取ってから8日以内に初期契約解除の手続きをして、翌月20日までにAirターミナルを返送すると、解約費用をかけずに契約をキャンセルできます。

厳密にはクーリングオフとは別のキャンセル制度

ソフトバンクエアーの初期契約解除制度は、厳密には通常の「クーリングオフ」とは別の仕組みです。本来、総務省が定めているクーリングオフは、通信サービスは対象外だからです。

ただし、クーリングオフに似た初期契約解除という制度を適用できます。そのため、クーリングオフと同様に8日間はサービスの費用負担をすることなく契約をキャンセルできます。

初期契約解除制度の適用条件

注目ポイントを挙げている女の子

ソフトバンクエアーの初期契約解除制度の適用には条件があります。

キャンセルできるのは、以下の3つのケースです。どれか1つでも該当していれば、対象になります。

初期契約解除制度の適用条件
  1. 自宅・勤務先などの電波状況が不十分
  2. ②契約について十分な説明がされていない
  3. ③契約書面が交付されていない

「実際にソフトバンクエアーを使ってみたら、通信速度が遅くてまともにネットができない…」というケースでも、初期契約解除制度を利用できます。

サービスエリア内あっても建物の環境によっては電波がうまく入らず、速度が出ないことがあるからです。

そのため、もし速度に満足ができないという場合でも、初期契約解除制度を適用できるので安心です。

そのほかにも、国からの消費者保護ルールに沿って、契約時の説明不足や、契約書面が交付されていないことがあれば制度を適用できるようになっています。

佐山さん 佐山
契約キャンセルの連絡をするときに「速度は十分に出ているけど~」という伝え方をすると、初期契約解除ができない可能性があります。不満があるときは、はっきりと速度が出ないと伝えましょう。

代理店からの申し込みでも初期契約解除の条件は同じ

ソフトバンクエアーを代理店から申し込んだ場合も、初期契約解除の条件は同じです。

ネットで契約したのなら、Airターミナルが届いてから8日以内にソフトバンクエアーのオンラインセンターに連絡しましょう。

例えば「モバレコエアー」のようなサービスを使ってソフトバンクエアーを契約した場合でも、同じ手続きでクーリングオフできます。

契約時の窓口によってキャンセル方法が違う

初期契約解除制度は、サービスを申し込んだ窓口によって、申告先が異なります。下表に、契約窓口ごとのキャンセルの手続き先をまとめました。

契約したときの窓口 キャンセルの手続き先
ソフトバンクショップ 購入した店舗
公式サイト オンラインセンターへ電話
代理店サイト
モバレコエアーのサイト

ソフトバンクショップで申し込んだ人は、契約した店舗で初期契約解除の手続きができます。一方で、ネット上から申し込んだ場合は、オンラインセンター上でのみ手続きできます。

どちらの場合でも手続きが終了した時点で、キャンセルが成立します。8日以内にAirターミナルの返却までする必要はありません。

ソフトバンクショップで加入した場合」と「ウェブサイトで申し込んだ場合」に分けて、それぞれのケースを解説します。

ソフトバンクショップで加入した場合

窓口で手続きしているイラスト

ソフトバンクショップで契約した場合は、契約した店舗でキャンセルの手続きが必要です。電話からの手続きはできません。

契約をキャンセルするには8日以内に手続きが必要なので、事前に「来店予約」をしておくことをおすすめします。

ちなみに、ネットから契約した場合は、店舗でキャンセル手続きができません。次の項目で解説する「ネットから申し込んだ場合」を参考にしてください。

佐山さん 佐山
営業時間は、繁華街の店舗では11~20時ですが、ほとんどの店舗では10~19時です。仕事終わりに予約なしに立ち寄りたい人は、営業時間を事前に調べておきましょう。

ネットから申し込んだ場合

問い合わせの電話をかけているイラスト

公式サイトや代理店のサイトから申し込んだ場合は、オンラインセンターに電話してキャンセルしてください。

オンラインセンター
(ネット契約者のみ)
0800-919-5051
受付時間:9~21時

電話から手続きする際は、契約者の氏名・生年月日・電話番号の情報が必要です。代理人として手続きするなら、事前に準備しておくとスムーズに手続きできます。

解約後は通信機器の返却が必要

契約キャンセルの手続きができたら翌月20日までに通信機器を返却してください。ソフトバンクエアーの通信機器は、レンタルだけでなく購入した場合でも返却が必要です。

購入した機器でも返却することで、返品できます。以下の機器を箱に入れて返却しましょう。

ソフトバンクに返却する機器の一覧
  • ・Airターミナル
  • ・電源アダプタ
  • ・LANケーブル
  • ・電話ユニット(オプション契約者)

ちなみに、元々機器が入っていた箱を捨ててしまった場合は、別の段ボールでも大丈夫です。

返却する際は、以下の住所へ送料自己負担で発送しましょう。送料の目安は1,200円です。

返却先住所

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
ソフトバンク返品センター

配送業者に指定はないので、好きな業者に配達を依頼しましょう。伝票への記入方法は以下の画像を参考にしてください。

ソフトバンクに機器を返却するときの伝票の書き方

ちなみに、返却した機器や付属品に破損があると、修理費の支払いが必要です。そのため、緩衝材を使ってしっかりと梱包をしましょう。

佐山さん 佐山
自分で箱を用意する場合は縦・横・高さが60cm以内にすると安く抑えられます。配送業者はゆうパックが安いことが多いです。

機器の接続ができなかった場合は着払いで返送可能

Airターミナルを端末と接続できなかった場合は着払いで返送ができます。ソフトバンクの公式のTwitterアカウントが以下のようなツイートをしていました。

ただし、速度が遅い場合は、自己負担での返送になります。間違えないようにしましょう。

端末を購入した場合は返品になる

Airターミナルを購入した場合は、返品になります。分割払いで購入してしまっても、機器代の支払いは一切発生しません。

ただし、初期契約解除期間を過ぎると、一括で支払いが必要です。分割払いが始まっていなければ59,400円の支払いが生じます。

佐山さん 佐山
Airターミナルを返却する際の送料は、自己負担する必要があります。

ソフトバンクエアーの初期契約解除にかかる費用

電卓を持った女の子のイラスト

ソフトバンクエアーの初期契約解除にかかる費用は以下の2点です。

支払いが必要な費用

  • ・契約時の事務手数料(3,300円)
  • ・Airターミナルの返送代(約1,200円)

返送代はお住いの地域によって違うので、4,500~5,500円が費用の目安です。

そのほかの月額料金や違約金の支払いは発生しません。

回線利用料や各種オプションサービスの費用は、利用開始から8日間は発生しないからです。丁度、初期契約解除期間と同じ日数です。

ソフトバンクエアーの公式チャットで確認したところ、サービスの料金は9日目から発生するので、8日以内に初期契約解除した場合は利用料金は発生しないとのことでした。

ソフトバンクエアーは8日間は課金が発生しない

例えば、ネットからの申し込みなら機器の受け取りから8日以内に解約すれば、月額料金や解約費用の支払いは発生しません。

ただし、8日を過ぎて解約すると1ヶ月分の月額料金と違約金が発生します。ネットが思うようにできなければ初期契約解除できるうちに契約をキャンセルしましょう。

8日を過ぎて契約解除すると通常の解約費用がかかる

請求額が高い!なイラスト

初期契約解除制度を使わないでソフトバンクエアーを解約すると、違約金が生じます。また、Airターミナルを分割払いで購入した場合は、残りの残債を一括払いする必要があります。

下表に、Airターミナルを分割払いで購入した場合と、レンタルした場合の解約費用をまとめました。

分割払いの場合 レンタルの場合
違約金 10,450円
Airターミナル購入費 59,400円
解約費用合計 69,850円 10,450円

Airターミナルを分割払いで購入した場合では、70,000円近く解約費用がかかります。

一方で、レンタルしていた場合は、解約すれば翌月以降の費用は発生しません。そのため、違約金10,450円の負担だけです。

8日経過後でもソフトバンク光にするなら違約金はかからない

もしも8日を過ぎてもソフトバンク光に乗り換えるなら、違約金がかかりません。「サービス内容の変更」という手続きで、乗り換えができるからです。

サービス内容の変更で乗り換えると、以下の4つのメリットがあります。

ソフトバンク光に乗り換えるメリット

  • ①違約金がかからない
  • ②Airターミナルの分割割引が継続できる
  • ③ソフトバンクのスマホ割を継続できる
  • ④光回線の開通工事費が無料になる

Airターミナルを購入していた人は、分割払いの期間が満了するまでソフトバンク光を利用し続ければ、分割割引も引き続き適用されます。

通常は、解約すると分割金の残りを一括払いする必要があります。端末代は59,400円なので、変更手続きで乗り換えると、費用負担をグッと抑えられる可能性があります。

また、ソフトバンク光の開通工事費が無料になるので、乗り換えをするときに大きな出費が生じません。

サービス内容の変更は、契約したときの窓口によって手続き先が違います。以下にまとめたので参考にしてください。

契約したときの窓口 サービス内容の変更の手続き先
ソフトバンクショップ 購入した店舗
公式サイト オンラインセンターへ電話
0800-1111-820
代理店サイト
モバレコエアーのサイト

手続きの電話は、途中で担当者がソフトバンクエアーとソフトバンク光で入れ替わるので、1時間くらいかかります。時間に余裕があるときに、手続きを行いましょう。

サービス内容の変更をする際の注意点

サービス内容の変更をする際には、注意点が3つあります。

サービス内容の変更をする際の注意点

  • ・変更手数料2,200円がかかる
  • ・ソフトバンクエアーに再変更できない
  • ・サービス変更ができない可能性もある

サービス内容の変更は2,200円の手数料がかかります。購入機器を返品するための送料はかかりませんが、初期契約解除より少し割高になります。

また、サービス内容の変更で「ソフトバンク光からソフトバンクエアー」に乗り換えはできません。つまり、一度サービス内容の変更をすると、契約を戻すことはできません。

そもそも「ソフトバンクエアーからソフトバンク光」への変更は特別対応だとされています。実は、公式サイトでも大々的に案内されていません。

そのため、場合によってはサービス内容の変更ができない可能性もあります。まずは、一旦連絡を入れて適用可否を確認しましょう。

もし、仮にサービス内容の変更ができなければ、キャッシュバックや乗り換え費用を負担してもらえる光回線へ乗り換えがおすすめです。

佐山さん 佐山
光回線ではキャッシュバックキャンペーンを実施していることが多いので、乗り換え先によっては新規契約しなおしたほうが安いことがあります。以下でおすすめの回線を紹介するので参考にしてください。

ソフトバンクエアーよりも固定の光回線のほうがおすすめ

おすすめする女の子

ソフトバンクエアーよりも、固定の光回線のほうがおすすめです。圧倒的に通信品質が優れているからです。

下表で、ソフトバンクエアーと光回線の平均速度を比較しました。

平均速度
ソフトバンクエアー 35Mbps
光回線
(NURO光)
478Mbps

上表から、光回線のほうが7倍近く速いことがわかります。一般的に快適なネットの速度は100Mbps以上です。ソフトバンクエアーでは、十分な速度が出ません。

さらに、ソフトバンクエアーの月額料金は、光回線とほとんど差がありません。下表で、NURO光の月額料金と比べてみました。

戸建て マンション
ソフトバンクエアー 1年目:4,180円
2年目:5,368円
NURO光 5,200円

2年目の料金は光回線のほうが安いです。そのため、通信品質がいい光回線を選んだほうが満足できる可能性が高いです。

以下で、おすすめの光回線を紹介するので参考にしてください。

ソフトバンクユーザーならNURO光がおすすめ

光回線 NURO光

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しかも、NURO光は最大速度が2Gbpsで、平均速度も478Mbpsとかなり速いです。さらに月額料金の割引や、高額なキャッシュバックなども実施しているため、実はソフトバンク光よりもおすすめです。

おすすめ度評価 総合評価は良い
マンション月額料金 基本は5,200円
まれに2,090~2,750円
戸建て月額料金 5,200円
スマホセット割 ソフトバンク
最大速度 下り:2Gbps
上り:1Gbps
平均速度 下り:478Mbps
上り:413Mbps
対応エリア 北海道・関東・関西・
東海・中国・九州
特徴 ・回線速度が最速レベル
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適用条件 キャッシュバック
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戸建て月額料金 5,720円
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最大速度 下り:1Gbps
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平均速度 下り:243Mbps
上り:185Mbps
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