home 5Gの8日以内キャンセルを徹底解説!クーリングオフで解約できる?

最終更新日:2022年09月02日
ドコモhome5Gクーリングオフのアイキャッチ

ドコモの「home 5G」をクーリングオフで返品する方法を徹底解説します!

結論から述べると、home5Gは契約から8日以内なら「8日以内キャンセル」でクーリングオフできます

ただし、8日以内キャンセルできるのは特定の条件に当てはまっている人だけです。自分の意志で購入をした場合は、個人的な都合ではキャンセルできません。

この記事では、home5Gの8日以内キャンセルについて、適用条件・手続きの具体的な流れ・必要な費用などをわかりやすく説明します!

池田

当サイト「ヒカリク」の管理人。各光回線やモバイルWi-Fiのプランを比較することが日課。お得なプランがすぐに判断できる。

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home5Gのクーリングオフは8日以内キャンセルで可能

カレンダーを見て期間を待っているイラスト

home5Gは「8日以内キャンセル」を使うことで、クーリングオフできます。期限は、申込書の控えを受け取った日から8日間以内です。

8日以内キャンセルとは、契約内容に不備があったり、ネットが利用できないほど電波状況が悪い場合にキャンセルできる制度です。

例えば、店頭で受けた説明と契約内容が違っていたり、利用可能と言われたのに電波が悪くて使えなかった場合が対象となります。

8日以内キャンセルは端末代が返金される

8日以内キャンセルをする場合、home5G用のホームルーターの購入代金は返金されます。端末の購入もキャンセルとなるためです。

以下は、公式サイトのチャットサポートで質問した際のやり取りです。「端末の購入もキャンセルとなります」と回答がありました。

NTTドコモ チャットサポート 質問している様子①

NTTドコモ チャットサポート 質問している様子②

home5Gの月額料金は日割り請求される

8日以内キャンセルをした場合、home5Gの月額料金は日割りで請求されます。日割り料金の算出方法は以下の通りです。

日割りで請求される月額料金の例

4,950円÷30日(9月)×5日(利用した日数)=825円

9月1日に契約をして9月5日にキャンセルした場合、8日以内キャンセルでかかる費用は825円です。

仮に、電波不良でまったくhome5Gを利用できない環境だったとしても、キャンセルするまでの費用は請求されるということです。

無駄な料金を発生させないためにも、契約後はすぐに「きちんと利用できるか?」と電波状況か確認したほうが良いです。

8日以内キャンセルができるのは不備があった場合のみ

注目ポイントを挙げている女の子

home5Gの8日以内キャンセルができるのは、以下の条件に当てはまる人だけです。

8日以内キャンセルの適用条件
  • ・自宅などの電波状況が不十分な場合
  • ・サービス内容の説明が不十分だった場合
  • ・申込書の控えが不交付な場合

8日以内キャンセルは、ドコモショップや家電量販店などの店頭で契約する際に、窓口で伝えられた内容と契約内容が違った場合のみ対象となる制度です。

「ほかに良いサービスを見つけた」「思っていたより速度が遅い」などの個人的な理由だと8日以内キャンセルは適用されないです。

また、ドコモオンラインショップで契約した場合は、申込書の控えが不交付な場合のみ対象となります。ほかの理由で解約したい場合は、8日以内キャンセルの適用外となります。

回線速度が遅くても利用可能な場合はキャンセルできない

回線速度が遅くてイライラしている人

home5Gの8日以内キャンセルは、たとえ回線速度が遅くても利用に問題ないと判断された場合は適用されません

つまり「思っていたより回線速度が遅い」といった個人的な理由ではキャンセルできません。home5Gの回線速度は、もともと保証されているものではないからです。

ただし、申し込みの際に「home5Gの対応エリア内」と説明されたにもかかわらず電波状況が悪かった場合は、8日以内キャンセルが適用されるケースもあります。

契約時のサービス内容の説明が不十分だったと判断されるからです。

池田さん 池田
電波状況が不十分で問い合わせた場合、口頭で状況を確認されたり、電波改善の方法を提案されることがあります。しかし、ドコモ側で正確な電波量を測定することはなさそうです。

クーリングオフや初期契約解除制度とは別のキャンセル制度

なにかを調べているイラスト

厳密に説明すると、8日以内キャンセルは「クーリングオフ」や「初期契約解除」とは別のキャンセル制度です。

本来、総務省が定めているクーリングオフでは通信サービスが対象外になっています。

また、ドコモの提供サービスで初期契約解除が対象になるのは「ドコモ光」だけです。

そもそも、home5Gは契約期間の縛りがないサービスなので、いつ解約しても違約金が発生しません。このため、初期契約解除制度を使う理由がありません。

池田さん 池田
初期契約解除の場合は端末代が自己負担になりますが、8日以内キャンセルが適用された場合は返金されます。8日以内キャンセルは、初期契約解除よりも良い制度だといえます。

8日以内キャンセルを申告する方法

home5Gの8日以内キャンセルは、もともと「どの窓口でhome5Gを契約したか?」によって異なります。

キャンセルする方法について、以下でそれぞれ解説していきます。

home5Gを店頭で契約した場合の手続き

電話ではなく対面で説明を受けたいなら「家電量販店」のイラスト

ドコモショップや家電量販店などの店頭で契約した場合は、8日以内キャンセルのために申し込んだ店舗まで出向く必要があります。

ただ、先に8日以内キャンセル受付センターへ電話してキャンセルしたい旨を伝えましょう。

8日以内キャンセル受付センター

  • 電話番号:0120-580-130
  • 受付時間:10~18時(年中無休)

受付センターに電話すると「8日以内キャンセル処理」をしてもらえます。処理が完了したら、申し込みをした店舗へ行きキャンセル手続きをおこないます。

home5Gをドコモオンラインショップで契約した場合の手続き

問い合わせの電話をかけているイラスト

home5Gをドコモオンラインショップで契約した場合は、ドコモオンラインショップセンターへ電話しましょう。

ドコモオンラインショップセンター

  • 電話番号:0120-131-067
  • 受付時間:9時~20時(年中無休)

注意点として、オンラインショップで契約した場合は「契約書面が不交付」の人だけが8日以内キャンセルを利用できます。ほかの申告理由の場合は、8日以内キャンセルはできません。

オンラインショップでの契約は、利用者が自発的にするものだからです。スタッフからの勧誘ではないため、契約内容や、エリアの確認不足はキャンセルの理由にできません。

ドコモオンラインショップから申し込む場合は、サービス内容をよく読み、きちんと納得してから契約しましょう。

電波状況が悪くて利用できない時はインフォメーションセンターに電話する

home5Gが「電波状況が悪くて利用できない」という人は、ドコモインフォメーションセンターへ電話しましょう。

ドコモ インフォメーションセンター

  • ドコモの携帯電話から:113(局番なし)
  • 一般電話などから:0120-800-000
  • 受付時間:9~20時(年中無休)

インフォメーションセンターに電話すると、電波改善策の提案をされます。具体的な提案内容としては、電波をより受信しやすくなるブースターを郵送してもらえるようです。

電波状況が改善しない場合や、電波の改善よりキャンセルしたい場合は、先に紹介した方法で8日以内キャンセルを申告しましょう。

8日以内キャンセル後は端末を返却する必要がある

8日以内キャンセルをした場合は、購入した端末を返却する必要があります。

店舗でhome5Gを契約した人は、購入した店舗に返却しに行きましょう。

ドコモオンラインショップで購入した場合は、キャンセル受付のオペレーターの指示に従って返送しましょう。ちなみに、返送にかかる送料は自己負担です。

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快適にネットを使いたい人はhome5Gよりも光回線がおすすめ

メモ帳を持った女の子のイラスト

快適にインターネットを使いたい人はドコモのhome5Gよりも光回線がおすすめです。

ドコモのhome5Gは「5G」という新しい通信技術が注目されています。しかし、速度にこだわるのであれば、光回線の方が断然速いです。

光回線がおすすめな理由

  • ・home5Gより回線速度が安定している
  • ・上りの回線速度が速い
  • ・速度制限がない
  • ・最大速度5Gbps以上プランがある

光回線は、回線速度が下り・上りの両方向で速く、安定しているという強みがあります。

home5Gより回線速度が安定している
光回線はhome5Gよりも回線速度が安定しています。ホームルーターと違って、物理的に自宅まで回線が伸びているからです。

一方、ドコモのhome5Gは無線通信です。無線通信で使う電波は障害物や天候で回線速度が低下します。日によって、速度が不安定です。

上りの回線速度が速い
光回線は、上りの通信速度が速いです。光回線は下り・上り両方1Gbpsが主流です。

ドコモのhome5Gと光回線の上り最大速度を比較すると、光回線の速度が約5倍速いです。

home5Gはリアルタイムでアップロード通信をする、オンラインゲームや動画配信は向いていません。

速度制限がない
光回線は、月間・3日間のデータ通信量による速度制限がありません。ドコモのhome5Gは直近3日間でデータ通信容量が多いと速度制限がかかります。

高画質でゲームや動画視聴をする人でも速度制限にかかることを一切気にせず利用できます。

最大速度5Gbps以上プランがある
光回線は最大速度5Gbps以上のプランがあります。ドコモのhome5Gの最高速度は下り4.2Gbpsなので、それよりも速いです。

最高速度が5Gbps、10Gbpsの光回線は、都市部や地方都市を中心に展開されています。

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